Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per il nostro team nel settore della Grande Distribuzione Organizzata. Lavorerai direttamente nella risoluzione delle problematiche dei clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni efficaci che mantengono alta la soddisfazione della clientela.
Mansioni principali:
- Gestione completa dei reclami via telefono, email e canali interni
- Analisi delle segnalazioni e identificazione delle cause root
- Coordinamento con i reparti operativi per risolvere problematiche
- Registrazione dettagliata dei reclami nei sistemi gestionali aziendali
- Follow-up puntuale con i clienti fino alla chiusura della pratica
- Supporto nella redazione di report mensili su trend e aree critiche
Offerta e benefit:
- Retribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili
- Contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a indeterminato
- Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
- Formazione continua sulle procedure aziendali
- Buoni pasto
- Ambiente di lavoro strutturato e supporto del team
Requisiti:
- Diploma di scuola secondaria superiore
- Esperienza di 1-2 anni nella gestione reclami o customer service
- Ottime capacità comunicative e problem solving
- Precisione nei dettagli e orientamento alla qualità
- Padronanza del pacchetto Office e sistemi gestionali
- Disponibilità a lavorare in team e gestire situazioni complesse
Sede di lavoro: Vicenza
