Obiettivo del Ruolo:
Per il potenziamento del nostro centro di assistenza e controllo centralizzato, ricerchiamo un Operatore di Sala Controllo. La risorsa diventerà il punto di riferimento operativo per la risoluzione dei problemi da remoto, gestendo le richieste provenienti dai parcheggi di tutta Italia e assicurando la massima continuità del servizio.
Principali Responsabilità:
- Risoluzione Problemi da Remoto: Diagnosticare e sbloccare in tempo reale anomalie operative (es. mancata lettura ticket, sbarre bloccate, criticità sulle casse automatiche).
- Gestione Assistenza Clienti: Fornire supporto immediato e professionale agli utenti in loco tramite i sistemi interfonici collegati alla centrale.
- Monitoraggio Centralizzato: Supervisionare costantemente gli impianti, i flussi di traffico e i sistemi di videosorveglianza dei parcheggi distribuiti sul territorio nazionale.
- Coordinamento sul Territorio: Attivare e coordinare i tecnici manutentori locali nelle diverse regioni d'Italia in caso di guasti strutturali non risolvibili da remoto.
- Data Entry e Ticketing: Registrare le anomalie sul software gestionale e tracciare le azioni di ripristino effettuate.
Requisiti Professionali:
- Competenze Linguistiche: Ottima padronanza della lingua inglese parlata, indispensabile per assistere con efficacia la clientela internazionale.
- Competenze Informatiche: Conoscenza base del PC, dimestichezza con l'uso del sistema operativo Windows, browser web e propensione all'utilizzo di software gestionali dedicati.
- Competenze Relazionali: Forte orientamento al cliente, spiccata capacità di problem solving e attitudine a gestire situazioni di stress con calma e professionalità.
- Flessibilità Oraria: Disponibilità a lavorare su turni (inclusi i fine settimana, i festivi e i turni notturni presidiati dalla centrale).
Retribuzione: €1.200,00 - €1.600,00 al mese
Benefit:
Sede di lavoro: Di persona
