Informazioni sul Ruolo
Perugia ospita un tessuto crescente di imprese, studi professionali e organizzazioni che dipendono ogni giorno da sistemi informatici affidabili. In Techno Marcket Digital Solutions SRL supportiamo i clienti nella gestione delle postazioni di lavoro, delle applicazioni aziendali, delle reti e degli strumenti digitali utilizzati nelle attività quotidiane.
Siamo alla ricerca di uno Specialista Supporto Informatico con esperienza intermedia, capace di analizzare problemi tecnici, assistere gli utenti e garantire la continuità operativa dei sistemi informatici.
Lavorerai a stretto contatto con tecnici di sistema, specialisti applicativi e referenti aziendali per risolvere richieste relative a hardware, software, account, connettività e strumenti di collaborazione.
Non cerchiamo una persona che si limiti a chiudere ticket. Cerchiamo un professionista capace di comprendere la causa dei problemi, comunicare in modo chiaro con gli utenti e contribuire al miglioramento continuo del servizio di assistenza.
Perché Lavorare con NoiAmbiente di Lavoro
Il nostro ufficio di Perugia offre un ambiente professionale, collaborativo e orientato alla risoluzione concreta dei problemi. Valorizziamo la condivisione delle conoscenze, la responsabilità personale e una comunicazione trasparente tra i diversi team.
Cultura del Servizio
Crediamo che un supporto informatico efficace non significhi soltanto riparare un guasto. Significa aiutare le persone a lavorare meglio, ridurre i tempi di inattività e prevenire il ripetersi dei problemi.
Strumenti Moderni
Utilizziamo piattaforme di ticketing, strumenti di assistenza remota, sistemi di monitoraggio, soluzioni cloud, ambienti Microsoft 365 e software per la gestione centralizzata delle postazioni.
Crescita Professionale
Avrai accesso a formazione tecnica e opportunità di sviluppo nelle aree relative a sistemi operativi, reti, sicurezza informatica, servizi cloud e supporto applicativo.
Principali ResponsabilitàGestione delle Richieste di Supporto
Ricevere, analizzare e risolvere richieste tecniche tramite telefono, email, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota.
Risoluzione dei Problemi Hardware e Software
Diagnosticare malfunzionamenti relativi a computer, periferiche, sistemi operativi, applicazioni aziendali e dispositivi mobili.
Gestione degli Account Utente
Creare, modificare e disattivare account, gestire autorizzazioni, password, gruppi di accesso e profili aziendali.
Supporto alle Applicazioni
Assistere gli utenti nell utilizzo di software aziendali, strumenti di produttività, piattaforme cloud e applicazioni collaborative.
Assistenza sulla Connettività
Verificare problemi relativi a rete locale, connessione internet, accesso remoto, VPN e configurazione delle postazioni.
Installazione e Configurazione
Preparare nuovi computer, installare software, configurare periferiche e applicare le impostazioni previste dagli standard aziendali.
Gestione dei Ticket
Documentare correttamente le attività svolte, aggiornare lo stato delle richieste e rispettare le priorità e i livelli di servizio concordati.
Escalation Tecnica
Individuare i casi che richiedono competenze specialistiche e trasferirli ai team appropriati fornendo informazioni complete e verifiche già effettuate.
Manutenzione Preventiva
Eseguire controlli periodici, aggiornamenti software e attività di manutenzione per ridurre il rischio di interruzioni operative.
Documentazione Tecnica
Creare e aggiornare procedure, guide rapide, soluzioni ricorrenti e articoli della base di conoscenza interna.
Formazione degli Utenti
Fornire indicazioni pratiche sull utilizzo sicuro ed efficace degli strumenti informatici e sulle procedure aziendali.
Collaborazione con i Team
Lavorare con specialisti di rete, amministratori di sistema, sviluppatori e fornitori esterni per risolvere problematiche complesse.
Cosa CerchiamoEsperienza
Almeno 3 anni di esperienza nel supporto informatico, nel servizio help desk, nell assistenza tecnica o in un ruolo analogo.
Conoscenze Tecniche
Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows, delle applicazioni Microsoft 365, dei dispositivi hardware e delle principali configurazioni di rete.
Strumenti di Supporto
Esperienza con piattaforme di ticketing, strumenti di assistenza remota, software antivirus e sistemi per la gestione degli account.
Capacità di Diagnosi
Capacità di raccogliere informazioni, individuare la causa di un problema e applicare una soluzione efficace seguendo procedure strutturate.
Organizzazione
Capacità di gestire più richieste contemporaneamente, definire le priorità e rispettare le tempistiche di servizio.
Comunicazione
Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare soluzioni tecniche in modo semplice anche a utenti senza esperienza informatica.
Lingue
Ottima conoscenza della lingua italiana. Una buona conoscenza dell inglese tecnico rappresenta un vantaggio per la consultazione di manuali, documentazione e portali di supporto.
Mentalità
Cerchiamo una persona paziente, precisa, affidabile e orientata al servizio. Sai mantenere la calma durante le situazioni urgenti, approfondire i problemi e assumerti la responsabilità delle richieste fino alla loro completa risoluzione.
Retribuzione: €1.700,00 - €2.100,00 al mese
Benefit:
- Bevande gratis
- Parcheggio libero
- Rimborso spese cellulare
Sede di lavoro: Di persona
