RH è alla ricerca di un Leader, Home Delivery, che guidi l’esecuzione dell’esperienza di consegna a domicilio all’interno del mercato assegnato. Questo ruolo è responsabile di garantire l’eccellenza operativa nelle funzioni di magazzino e consegna, assicurando che ogni interazione con il cliente rifletta la qualità e il servizio attesi dal brand RH.
In qualità di leader di persone e processi, contribuirai a elevare la performance attraverso una direzione chiara, solide partnership e un impegno costante verso il miglioramento continuo, integrando team, sistemi e fornitori di servizi per offrire un’esperienza cliente fluida e di primo livello.
LE TUE RESPONSABILITÀ
- Guidare le attività operative dell’Home Delivery Center, assicurando l’eccellenza nelle funzioni di magazzino, gestione dell’inventario e consegna dell’ultimo miglio
- Offrire un’esperienza di consegna a domicilio che rifletta la qualità, la cura e il servizio vissuti nelle nostre Gallery
- Guidare, formare e sviluppare i team per promuovere responsabilità, coinvolgimento e performance
- Supervisionare il flusso di lavoro quotidiano, la pianificazione del personale e l’allocazione delle risorse per raggiungere gli obiettivi di servizio, qualità e produttività
- Promuovere la performance attraverso una revisione costante dei principali indicatori, individuando opportunità per migliorare efficienza e risultati
- Gestire la performance operativa, inclusi il controllo dei costi, i livelli di servizio e la qualità delle consegne
- Collaborare con fornitori terzi di consegna e logistica, assicurando l’allineamento agli standard e alle aspettative di RH
- Condurre visite presso le sedi e audit operativi, guidando l’analisi delle cause principali e implementando soluzioni che rafforzino l’esecuzione
- Gestire le criticità dei clienti con urgenza e senso di responsabilità, promuovendo al contempo una cultura della sicurezza e dell’eccellenza operativa
CHI CERCHIAMO
- 5+ anni di esperienza di leadership in ambito consegna a domicilio, logistica, magazzino o in un settore correlato all’interno di un ambiente orientato al servizio
- Esperienza in contesti operativi complessi, multi-sede o in forte crescita
- Solida competenza operativa, inclusa esperienza nella gestione dei costi, del servizio e della qualità della performance
- Comprovato successo nella guida di team e fornitori di servizi esterni per garantire risultati costanti e di alta qualità
- Esperienza nella valutazione della performance, nell’individuazione di gap e nell’implementazione di soluzioni che migliorino l’esecuzione
- Forti capacità comunicative per allineare partner interfunzionali e stakeholder
- Solide capacità di problem-solving e decision-making, fondate su dati e insight operativi
- Padronanza dei principali sistemi e strumenti aziendali utilizzati per la gestione delle operations e della reportistica
- I candidati devono essere legalmente autorizzati a lavorare nel Paese per cui presentano domanda al momento della candidatura
- La conoscenza della lingua inglese è richiesta in considerazione della natura internazionale della nostra attività e della necessità di comunicare con team globali
REQUISITI FISICI
- Occasionalmente sollevare, spostare e movimentare articoli fino a 34 kg utilizzando attrezzature e tecniche adeguate
- Viaggiare all’interno del territorio geografico assegnato per supportare visite presso le sedi, affiancamenti durante le consegne e audit operativi
- Lavorare sia in ambienti di magazzino sia sul campo, inclusi stare in piedi, camminare, piegarsi o salire scale come parte della regolare presenza presso le sedi
- Ti chiediamo cortesemente di inviare i materiali di candidatura, incluso il curriculum, in lingua inglese, poiché la conoscenza dell’inglese è essenziale per questo ruolo
Ti chiediamo cortesemente di inviare la tua candidatura, incluso il curriculum, in lingua inglese, poiché la conoscenza dell’inglese è essenziale per questo ruolo.
RH is an equal opportunity employer and does not discriminate against any applicant on the basis of race, color, religion, national origin, gender, marital status, age, disability, sexual orientation, military/veteran status, or any other status protected by federal or state law or local ordinance.
At RH, we are committed to promoting pay equity. Rate of pay is determined based on each individual's experience, qualifications, and the geographic location of the role.
