Supervisor di Boutique Hotel 3 Stelle – Firenze Campo di Marte
Jada Hotels Collection ricerca un/una Supervisor di Struttura da inserire all'interno di un Boutique Hotel 3 Stelle situato nel quartiere Campo di Marte a Firenze.
Cerchiamo una persona che sappia essere il vero punto di riferimento operativo dell’hotel: una figura presente, attenta ai dettagli e all’accoglienza, capace di coordinare il team, individuare criticità e garantire che ogni aspetto della struttura sia sempre all’altezza degli standard richiesti da una clientela nazionale e internazionale.
La struttura
La posizione riguarda un Boutique Hotel 3 Stelle nel quartiere Campo di Marte, una delle zone residenziali più apprezzate di Firenze, ben collegata al centro storico e alla stazione ferroviaria Firenze Campo di Marte.
La struttura accoglie prevalentemente turisti, viaggiatori business e ospiti internazionali alla ricerca di un soggiorno confortevole, curato e autentico, con particolare attenzione alla qualità del servizio e all’esperienza dell’ospite.
Il ruolo
Il Supervisor non è semplicemente un controllore, ma il vero "padrone di casa" della struttura.
Avrà la responsabilità di supervisionare il corretto funzionamento dell’hotel sotto tutti gli aspetti operativi, organizzativi e qualitativi, assicurandosi che gli ospiti ricevano un’esperienza impeccabile e che il personale lavori in modo efficace, professionale e coordinato.
Si tratta di un ruolo fortemente operativo: la persona che entrerà a far parte del team dovrà essere presente sul campo, vivere la struttura durante il proprio turno e intervenire direttamente quando necessario. Cerchiamo quindi una figura flessibile, pragmatica e collaborativa, capace non solo di coordinare le attività, ma anche di contribuire concretamente alla loro realizzazione, dando l’esempio e supportando il team nelle esigenze quotidiane.
Principali responsabilità
- Supervisione quotidiana delle camere, delle aree comuni e degli spazi dedicati agli ospiti.
- Controllo degli standard di pulizia, ordine, manutenzione e presentazione della struttura.
- Coordinamento operativo tra reception, housekeeping e manutenzione.
- Gestione e monitoraggio delle segnalazioni tecniche e degli interventi manutentivi.
- Verifica della qualità dell’accoglienza e dell’esperienza complessiva degli ospiti.
- Supporto operativo alle diverse funzioni della struttura quando richiesto dalle esigenze del servizio.
- Controllo degli approvvigionamenti e delle forniture necessarie al regolare funzionamento dell’hotel.
- Monitoraggio della qualità del servizio e gestione dei feedback ricevuti dagli ospiti.
- Analisi delle recensioni online e implementazione di azioni correttive e migliorative.
- Supervisione del personale e supporto nell’inserimento e nella formazione delle nuove risorse.
- Verifica del rispetto delle procedure aziendali, degli standard di servizio e dell’immagine professionale dello staff.
- Supporto alla Direzione nella gestione operativa quotidiana e nel miglioramento delle performance della struttura.
- Collaborazione con la Direzione per mantenere elevati livelli di soddisfazione degli ospiti e reputazione online.
Chi cerchiamo
Una persona con forte senso di responsabilità, orientata al risultato e alla risoluzione dei problemi, capace di lavorare con autonomia e spirito di iniziativa.
Requisiti preferenziali:
- Esperienza di almeno 3 anni come receptionist presso hotel, boutique hotel o strutture ricettive.
- Ottime capacità organizzative e di gestione del personale.
- Attitudine al problem solving e al miglioramento continuo.
- Capacità di lavorare in autonomia e prendere decisioni operative.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e dei software gestionali alberghieri.
- Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus.
- Flessibilità, presenza operativa e predisposizione a gestire attività sia di coordinamento sia pratiche.
- Attitudine a lavorare in prima linea, supportando il team nelle necessità quotidiane della struttura.
- Forte orientamento all’ospitalità e alla soddisfazione dell’ospite.
Sede di lavoro
Firenze, zona Campo di Marte
Cosa offriamo
- Inserimento in una struttura alberghiera elegante e in crescita.
- Ambiente professionale, dinamico e orientato alla qualità del servizio.
- Possibilità di crescita professionale e sviluppo di responsabilità manageriali.
- Formazione continua e confronto diretto con la Direzione.
- Retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato.
- Opportunità di contribuire attivamente allo sviluppo e al posizionamento della struttura sul mercato.
Se pensi che un hotel debba funzionare come un orologio, che l’attenzione ai dettagli faccia la differenza e che ogni problema abbia una soluzione, e se ti riconosci in un ruolo che combina responsabilità, coordinamento e presenza operativa sul campo, potresti essere la persona che stiamo cercando.
Retribuzione: a partire da €19.642,41 all'anno
Domande di preselezione:
- Risiedi a Firenze o in un comune limitrofo raggiungibile in massimo 20 minuti dalla struttura?
- Hai maturato almeno 3 anni di esperienza lavorativa in hotel o strutture ricettive?
- Parli fluentemente inglese?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi?
- Possiedi patente B e mezzo proprio?
Sede di lavoro: Di persona
