In iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre più connesso.
Lavorare in iliad significa entrare in una squadra che lavora con passione, e ogni giorno contribuisce con energia e determinazione a ridefinire gli standard del settore, offrendo un’esperienza sempre più all’avanguardia e accessibile. Lo facciamo nel nostro stile, guidati da innovazione, qualità del servizio e semplicità per rispondere al meglio alle esigenze degli utenti che ci scelgono.
In qualità di Customer Value Management Manager entrerai a far parte del team di CVM & Revenue Insight.
Nello specifico, in linea con le indicazioni che ti verranno fornite, ti occuperai delle seguenti attività:
Sviluppare e implementare strategie di Customer Value Management (CVM) basate su segmentazione dinamica, modelli predittivi (es. churn, propensity to buy, lifetime value, next best offer) e profilazione avanzata, sfruttando AI, Machine Learning (ML) e Large Language Models (LLM)
Assicurare coerenza omnicanale tra i touchpoint (app, on line, call center, retail) durante i lanci e le campagne CVM
Progettare e gestire campagne multicanale per l’upsell, cross-sell e la retention, ottimizzando il customer journey attraverso l’analisi comportamentale
Effettuare valutazioni economiche, ex ante ed ex post, per misurare l’impatto delle compagne
Guidare le attività di go-to-market per nuovi prodotti, servizi o promozioni rivolti alla Cusomer Base, definendo posizionamento, targeting, messaggistica e canali in collaborazione con i team Comunicazione e Product
Collaborare con Data per sviluppare modelli predittivi e dashboard automatizzate che alimentano azioni tempestive
Analizzare il comportamento della base clienti (uso, engagement, reattività) per generare insight azionabili e ottimizzare le iniziative commerciali
Promuovere un approccio test & learn, con A/B testing automatizzati e misurazione dell’impatto delle campagne in tempo reale
Requisiti
Must Have
Laurea in discipline STEM o economia
Almeno 6 anni di esperienza in ruoli similari alla posizione
Spiccate doti relazionali e comunicative
Problem solving e capacità di pianificazione
Orientamento al risultato, proattività, entusiasmo e dinamicità
Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office
Ottima conoscenza della lingua inglese
Nice to have
Che cosa aspettarti da noi:
✨ Curiosità, ascolto, coraggio e spirito di iniziativa . In una parola: iliadness
Lavoro flessibile, per davvero! Avrai fino a 8 giorni al mese in smart-working
Bello lavorare da remoto , ma gli uffici Iliad sono il cuore pulsante dove incontrarsi, confrontarsi e trovare ispirazione. E quando ti viene voglia di una pausa... partitina a ping-pong?
Formazione e sviluppo su misura per te , per crescere e raggiungere nuovi traguardi.
Bonus mobilità per rendere i tuoi spostamenti casa-lavoro più leggeri e sostenibili.
️ Ticket giornalieri per pranzare fuori e fare la spesa, anche quando lavori da remoto.
Contributo biennale per l’acquisto o la riparazione dello smartphone.
5 sedute gratuite per iniziare un percorso di psicoterapia con la piattaforma UnoBravo.
Assicurazione sanitaria per te e il tuo nucleo familiare, oltre a un network ricco di convenzioni
Possibilità di utilizzare il tuo welfare annuale per accedere a un’ampia gamma di servizi dedicati al tuo benessere e tempo libero.
Rimborso della tua ricarica telefonica , per rimanere sempre connessi.
#weareiliad significa condividere e crescere insieme. Per questo creiamo momenti di incontro anche fuori dall’ufficio, perché le idee migliori nascono dal confronto … ma anche dal divertimento !
