Resumen del puesto
ChatForce Integrated Services Italia S.r.l. busca un Ingeniero de Soporte Técnico Senior con experiencia, sólidas habilidades técnicas y vocación de servicio para unirse a nuestro equipo en Verona. Como Ingeniero de Soporte Técnico Senior, brindará soporte técnico avanzado a clientes y usuarios internos, investigará problemas complejos de hardware, software, sistemas, aplicaciones y conectividad, y coordinará soluciones efectivas entre los equipos técnicos. Trabajará en estrecha colaboración con los equipos de soporte de TI, operaciones, atención al cliente, infraestructura y proveedores de servicios externos para gestionar incidentes técnicos, mantener servicios confiables, mejorar los procesos de resolución de problemas y brindar orientación a otros miembros del equipo de soporte. Este puesto es ideal para candidatos con experiencia en soporte técnico, soporte de TI, mesa de ayuda, soporte de sistemas, soporte de escritorio, soporte de red, soporte de aplicaciones o entornos tecnológicos similares. Se anima a postularse a candidatos con amplia experiencia práctica en resolución de problemas y habilidades técnicas transferibles. Funciones Brindar soporte técnico de primer nivel y avanzado a clientes y usuarios internos. Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, aplicaciones, sistemas y conectividad. Investigar incidentes técnicos complejos y coordinar soluciones adecuadas. Responder a solicitudes técnicas por teléfono, correo electrónico, sistemas de tickets, herramientas de soporte remoto y otros canales autorizados. Guiar a los usuarios en los procedimientos de resolución de problemas de forma clara y profesional. Instalar, configurar, mantener y brindar soporte para software, computadoras y equipos periféricos autorizados. Brindar soporte para cuentas de usuario, permisos de acceso, contraseñas y problemas de autenticación. Asistir con Microsoft 365, correo electrónico, plataformas de colaboración y aplicaciones comunes en el lugar de trabajo. Solucionar problemas de LAN, Wi-Fi, VPN, TCP/IP, internet y acceso remoto. Gestionar y priorizar incidentes y solicitudes de servicio mediante sistemas de tickets o ITSM. Supervisar los casos técnicos abiertos y proporcionar actualizaciones de estado oportunas. Escalar problemas especializados de infraestructura, seguridad o aplicaciones a los equipos correspondientes. Coordinar con equipos de TI internos, proveedores y proveedores de servicios externos. Brindar soporte para las actividades de incorporación y desvinculación técnica. Asistir en la gestión de activos de TI, hardware, software y equipos. Preparar y mantener la documentación técnica, los procedimientos de resolución de problemas y el contenido de la base de conocimientos. Brindar soporte para actualizaciones de sistemas, despliegues de equipos, migraciones y mejoras tecnológicas. Identificar problemas técnicos recurrentes y contribuir al análisis de la causa raíz y la gestión de problemas. Proporcionar orientación técnica y compartir conocimientos con compañeros de soporte con menos experiencia. Contribuir a la mejora de los procesos de soporte técnico, los tiempos de respuesta y la calidad del servicio.Requisitos Se valora la experiencia previa en soporte técnico, soporte de TI, mesa de ayuda, soporte de sistemas, soporte de escritorio, soporte de red, soporte de aplicaciones o entornos técnicos similares. Sólida capacidad práctica para la resolución de problemas. Buen conocimiento de computadoras, sistemas operativos, hardware, software y tecnología de oficina. Se valoran conocimientos de Windows, Microsoft 365 o tecnologías empresariales similares. Se valoran conocimientos generales de redes, Wi-Fi, VPN, TCP/IP o resolución de problemas de conectividad. Se valora la experiencia en el uso de plataformas de gestión de incidencias, mesa de ayuda, soporte remoto o gestión de servicios de TI. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Capacidad para explicar información técnica con claridad a usuarios con diferentes niveles de conocimientos técnicos. Gran capacidad de organización y atención al detalle. Capacidad para gestionar múltiples incidentes técnicos y prioridades cambiantes. Facilidad para documentar problemas técnicos, actividades de resolución de problemas y soluciones. Capacidad para comunicarse profesionalmente con usuarios, equipos técnicos, proveedores y otras partes interesadas. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo dentro de un equipo técnico. Se valorará la experiencia previa brindando soporte o asesoramiento a otros colegas técnicos, pero no es imprescindible. Disposición para aprender nuevas tecnologías, aplicaciones y entornos técnicos. Se considerarán la formación técnica relevante, la capacitación profesional, las certificaciones o la experiencia práctica equivalente. Las certificaciones de Microsoft, CompTIA, Cisco, ITIL, nube, redes o similares son ventajosas, pero no imprescindibles. Se anima a postularse a quienes cumplan con la mayoría de los requisitos, aunque no con todos. ¿Por qué trabajar con nosotros? Desarrolle experiencia de alto nivel en soporte técnico y operaciones de servicios de TI. Trabaje con tecnologías, sistemas y plataformas de soporte modernas. Adquiera experiencia en resolución de problemas avanzados e incidentes técnicos complejos. Reciba oportunidades continuas de desarrollo técnico y profesional. Colabore con los equipos de TI, operaciones, atención al cliente, infraestructura y negocios. Participe en actualizaciones tecnológicas, migraciones e iniciativas de mejora del servicio. Fortalezca sus capacidades de liderazgo mediante orientación técnica e intercambio de conocimientos. Aporta ideas que mejoren los procesos de soporte técnico y la experiencia del usuario. Desarrolla habilidades transferibles para progresar hacia puestos de liderazgo en soporte técnico, administración de sistemas, infraestructura, ingeniería de redes y operaciones de TI. Trabaja en un entorno tecnológico colaborativo, profesional e inclusivo.
Retribuzione: €2.920,00 - €4.000,00 al mese
Benefit:
- Assicurazione sanitaria
- Auto aziendale
- Cellulare aziendale
- Parcheggio libero
- Rimborso Internet
- Viaggi premio
Sede di lavoro: Di persona
