Nordcom, società del Gruppo FNM, è una Digital Company con soluzioni personalizzate che opera da più di 20 anni affiancando le Aziende di Trasporto e gli Enti della Pubblica Amministrazione per vincere la sfida della digitalizzazione.
Operatore/Operatrice Service Desk - Nordcom:
Si ricerca n. 1 risorsa da inserire nel ruolo di Operatore/Operatrice Service Desk.
Principali Mansioni da svolgere:
Presa in carico e gestione delle richieste (via telefono, e-mail, Web portal, chat)
Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di Trouble Ticketing
Indirizzamento/escalation verso i secondi livello di supporto previsti e appropriato
Supporto, gestione e informazioni agli utenti utilizzando strumenti resi disponibili dal committente
Assistenza agli utenti su richieste di servizio e gestione degli incidenti
Attività di back-office (controllo stato e smaltimento ticket, gestione solleciti, procedure da e verso terze parti etc)
Competenze tecniche/informatiche richieste:
Comprovata esperienza pregressa con sistemi di Trouble Ticketing (ad es.: ServiceNow, Easyvista, Siebel)
Buona conoscenza dell’ICT e dei sistemi informativi
Necessaria esperienza lavorativa nel settore informatico di 3 anni nel ruolo professionale richiesto e come preferenziale, ma non obbligatorio, almeno 1 anno maturato in strutture di Service Desk dedicate ad ambiti sanitari.
Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft, Windows 7/10/11 e Linux.
Buona conoscenza degli strumenti di produttività personale (es. Microsoft Office, Open Office, LibreOffice) e degli strumenti di collaborazione (es. Lotus Notes, Zimbra, Outlook)
Buona capacità risolutiva su problematiche legate alle postazioni di lavoro (PC Windows) e le sue componenti correlate (Stampante, lettori esterni, risorse interne)
Gradita la conoscenza delle suite applicative utilizzate dagli Enti Sanitari (ad esempio Dedalus, Santer Reply)
Gradita la conoscenza di sistemi operativi macOS, IOS e Android
Ciclo di vita dei servizi
Confidenza con sistemi di assistenza remota (ad es. VMWare, Dameware, VNC, LANDesk, TeamViewer, Fastmaster/Matrix)
Nozioni basilari di networking (TCP/IP, mappatura reti)
Utilizzo strumenti di base per amministrazione server (ad es. LDAP Server, AD Users Managment)
Titolo preferenziale aver maturato esperienze con sistemi ERP, CRM, HR
Formazione:
Diploma di Scuola Media Superiore
Percorsi di formazione professionali in ambito Sistemi Informativi
Requisito preferenziale ma non obbligatorio: possesso di Certificazione MICROSOFT SC-900 e MS-900
Competenze trasversali/comportamentali:
Capacità di relazionarsi e collaborare con i/le colleghi/e e superiori
Capacità di relazionarsi con il cliente/utente
Tecniche di comunicazione
Ottime capacità di analisi e di problem solving
Capacità di lavorare in team
Proattività
Capacità di lavorare per priorità
Rispetto e puntualità dei turni di lavoro
Inquadramento e RAL saranno commisurati in base all’esperienza del/della candidato/a scelto/a - orario di lavoro full time – ticket elettronico buono pasto € 8,00 giornaliero - sono previste giornate in smart working. L’azienda offre un pacchetto di assistenza sanitaria e previdenza integrativa.
Reperibilità su turni settimanali a rotazione che riguarda la parte serale, notturna e festiva del servizio. Durante le festività sarà sempre previsto un turno di cambio per permettere il giusto riposo agli/alle operatori/operatrici. In ogni caso qualsiasi pausa sarà garantita e possibile grazie alla contemporaneità di più tecnici quotidianamente in turno.
Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs 11 aprile 2006, n. 198).
L'azienda è in possesso della Certificazione UNI/PdR 125:2022 per la Parità di Genere.
