1 annuncio per il ruolo di accounting, reporting & financial controller - roma, laz (recruiting in corso)

Guest Service Agent - Rome Marriott Park Hotel
Russotti Gestioni Hotels S.p.A. —Roma, Lazio
- Weekend
- Esperienza settore turistico alberghiero
- Gestionale
- Inglese
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Guest Service Agent - Rome Marriott Park Hotel

Russotti Gestioni Hotels S.p.A.
Roma, Lazio

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Dettagli della posizione

Tempo pieno

Qualifiche

Esperienza settore turistico alberghiero
Gestionale
Inglese
Microsoft Office
Maturità
Contabilità
Capacità di comunicazione
Esperienza di hotel

Descrizione completa della posizione

Guest Service Agent
Dipartimento: Front Office / Guest Experience
Sede: Rome Marriott Park Hotel
Riporta a: Front Office Manager
Tipo di contratto: Full-time

Obiettivo del ruolo
Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno.
Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori Marriott: People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity e Serve Our World.

Responsabilità principali

Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”.
Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti
Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite
Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.
Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.

Requisiti specifici
Formazione ed esperienza:

Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.

Competenze tecniche:

Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.
Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
Familiarità con procedure contabili di base e gestione dei pagamenti.

Competenze trasversali:

Empatia e autenticità nella relazione con il cliente.
Attenzione ai dettagli e predisposizione al servizio personalizzato.
Eccellenti doti comunicative e relazionali.
Predisposizione alla risoluzione proattiva dei problemi e orientamento al cliente.
Precisione, affidabilità.
Comportamento trasparente, rispettoso e conforme alle policy aziendali e normative.
Capacità di lavorare in gruppo, attraverso una collaborazione proattiva e interfunzionale, con rispetto per la diversità e l’inclusione,
Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.

Cosa offriamo

Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.

Guest Service Agent
Department: Front Office / Guest Experience
Location: Rome Marriott Park Hotel
Reports to: Front Office Manager
Contract type: Full-time

Role Purpose
The Guest Service Agent is responsible for delivering an outstanding hospitality experience, ensuring a warm welcome and proactive, solution‑oriented support throughout every stage of the guest journey.The role directly contributes to the positioning of the property by providing a level of service aligned with Marriott’s core values: People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity and Serve Our World.

Key Responsibilities

Welcome guests with courtesy and professionalism, delivering a people‑oriented service rooted in the “people first” culture.
Handle internal and external phone calls in accordance with established service standards.
Manage check‑in and check‑out procedures efficiently and accurately.
Provide clear and comprehensive information regarding hotel services, facilities, and standards.
Anticipate guest needs through proactive knowledge of guest profiles and preferences.
Manage special requests, feedback, and complaints with a proactive, solution‑oriented approach.
Coordinate with Housekeeping, F&B, and other departments to ensure seamless service delivery.
Accurately record guest information within the PMS.
Manage transactions, billing, authorizations, and payments with precision and integrity, in line with internal policies.
Comply with safety standards, operational procedures, and applicable regulations.
Apply corporate policies regarding privacy, ethics, and professional conduct.

Specific Requirements
Education & Experience:

High school diploma with a focus on tourism, or a degree in Hospitality Management.
Minimum 1 year of experience in the hospitality sector within 4 or 5 star properties.

Technical Skills:

Advanced knowledge of Opera PMS (Cloud or On‑Premise).
Ability to manage OTA reservations and direct booking channels.
Strong command of Microsoft Office and digital tools.
Fluent English; additional languages are a plus.
Familiarity with basic accounting procedures and payment handling.

Soft Skills:

Empathy and authenticity in guest interactions.
Strong attention to detail and a natural inclination toward personalized service.
Excellent communication and interpersonal skills.
Problem‑solving attitude and strong customer orientation.
Precision, reliability, and accountability.
Transparent, respectful conduct aligned with company policies and regulations.
Ability to work collaboratively across teams, fostering proactive cross‑functional cooperation and respect for diversity and inclusion.
Flexibility and availability to work shifts, weekends, and holidays.

What We Offer

A dynamic and international working environment.
Career growth opportunities within the Marriott group.
Continuous training and access to professional development programs.
Company benefits and discounted rates on Marriott stays worldwide.
Competitive compensation aligned with the hospitality market.

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