La Fondazione S.O.S. Il Telefono Azzurro ETS, dal 1987 impegnata nella difesa dei bambini e degli adolescenti da ogni forma di abuso, violenza e sfruttamento, promuove una cultura fondata sull’ascolto, sulla protezione e sulla piena attuazione dei diritti dell’infanzia e dell’adolescenza, in coerenza con la Convenzione ONU sui Diritti dell’Infanzia e dell’Adolescenza.
In un contesto di crescente trasformazione digitale, la Fondazione intende rafforzare la propria infrastruttura tecnologica e sviluppare soluzioni innovative, sicure ed etiche, anche basate sull’Intelligenza Artificiale, a supporto dei propri servizi di ascolto, emergenza, formazione, prevenzione, advocacy e protezione dei minori online.
Telefono Azzurro ricerca una figura di Information Technology & AI Consultant con competenze tecniche, operative e progettuali, capace di supportare la gestione quotidiana dell’infrastruttura informatica della Fondazione e di contribuire allo sviluppo di soluzioni digitali avanzate, con particolare attenzione alla sicurezza, alla protezione dei dati, all’innovazione tecnologica e all’utilizzo responsabile dell’Intelligenza Artificiale.
La risorsa collaborerà con le diverse aree della Fondazione — direzione, servizi di ascolto, comunicazione, formazione, progettazione, fundraising e advocacy — fornendo supporto tecnico, presidio operativo e contributo strategico all’evoluzione digitale dell’organizzazione.
La risorsa si occuperà di:
- fornire assistenza tecnica di primo e secondo livello ai collaboratori della Fondazione;
- gestire e risolvere problematiche relative a PC, server, stampanti, dispositivi mobili, reti, sistemi di posta elettronica e applicativi cloud;
- supportare la gestione dell’infrastruttura IT della Fondazione, incluse reti, server, ambienti cloud, sistemi di sicurezza e strumenti collaborativi;
- amministrare e monitorare ambienti Microsoft, Google Workspace, SharePoint, sistemi di posta elettronica, CRM, CTI e piattaforme operative interne;
- contribuire alla gestione, manutenzione e sviluppo di piattaforme web, in particolare WordPress e Moodle/Azzurro Academy;
- supportare l’integrazione di strumenti digitali e soluzioni basate su Intelligenza Artificiale nei processi interni, nei servizi di ascolto, nella formazione e nella gestione documentale;
- contribuire alla valutazione tecnica, etica e operativa di strumenti AI, chatbot, sistemi di automazione, analytics e soluzioni di supporto decisionale;
- collaborare alla definizione di procedure di sicurezza informatica, protezione dei dati, backup, access management e business continuity;
- supportare l’organizzazione nella gestione dei fornitori tecnologici e nella valutazione di nuove soluzioni digitali;
- contribuire alla redazione di documentazione tecnica, procedure operative, linee guida interne e materiali formativi per il personale;
- garantire supporto tecnico in occasione di eventi, conferenze, attività formative e progettualità nazionali e internazionali.
Il candidato ideale possiede diploma o laurea in ambito informatico, elettronico, ingegneristico o discipline affini, e ha maturato esperienza in ambito IT, service desk, gestione infrastrutturale o supporto tecnico-operativo.
Sono richieste:
- residenza o domicilio a Roma, o disponibilità a operare stabilmente sulla sede di Roma;
- esperienza pregressa di almeno 1 anno in ambito IT, service desk, system administration o supporto tecnico;
- conoscenza di sistemi operativi Microsoft Windows lato client;
- conoscenza di Microsoft Server, Active Directory, gestione utenti, permessi e policy;
- conoscenza di ambienti cloud, in particolare Microsoft Azure, Microsoft 365 e SharePoint;
- conoscenza di Google Workspace / GSuite;
- competenze di base su Linux lato server;
- conoscenze di networking: firewall, router, proxy, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi e sicurezza di rete;
- conoscenza di sistemi di posta elettronica, gestione account, gruppi, alias e policy di sicurezza;
- esperienza o familiarità con WordPress, Moodle e piattaforme e-learning;
- attitudine all’utilizzo e alla configurazione di strumenti CRM, CTI e piattaforme di contact center;
- capacità di troubleshooting tecnico e gestione delle priorità;
- buona conoscenza della lingua inglese, preferibilmente livello B2-C1;
- sensibilità verso la missione della Fondazione e verso i temi della tutela dell’infanzia e dell’adolescenza.
Saranno particolarmente apprezzate competenze o esperienze in uno o più dei seguenti ambiti:
- utilizzo professionale di strumenti di Intelligenza Artificiale generativa;
- conoscenza di chatbot, assistenti virtuali, sistemi conversazionali e strumenti di automazione;
- capacità di valutare soluzioni AI dal punto di vista tecnico, operativo, etico e di sicurezza;
- familiarità con concetti di data protection, privacy by design, cybersecurity e AI governance;
- conoscenza di strumenti di analisi dati, dashboard, reporting e business intelligence;
- esperienza nell’integrazione di soluzioni AI in processi organizzativi, formativi o di supporto agli utenti;
- attenzione ai rischi specifici dell’AI nei contesti che coinvolgono bambini, adolescenti e soggetti vulnerabili.
Costituiranno titolo preferenziale:
- certificazioni Microsoft, Google, Cisco, CompTIA, cybersecurity o cloud;
- conoscenze di base in ambito GDPR, sicurezza informatica e protezione dei dati;
- esperienza nel Terzo Settore, in organizzazioni non profit, enti educativi o realtà istituzionali;
- esperienza nella gestione di piattaforme di helpline, contact center, sistemi di ticketing o servizi di emergenza;
- capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e internazionali;
- ottime capacità relazionali, riservatezza, affidabilità e orientamento al problem solving;
- disponibilità a trasferte sul territorio nazionale e, occasionalmente, internazionale.
La figura dovrà dimostrare:
- autonomia operativa e capacità organizzativa;
- approccio concreto alla risoluzione dei problemi;
- capacità di comunicare in modo chiaro con utenti non tecnici;
- attenzione alla sicurezza, alla riservatezza e alla qualità del servizio;
- flessibilità e disponibilità a lavorare in un ambiente dinamico;
- forte motivazione a contribuire alla missione sociale di Telefono Azzurro;
- interesse per l’innovazione tecnologica applicata alla tutela dei bambini e degli adolescenti.
Roma, con disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.
L’inquadramento sarà definito in base all’esperienza e alle competenze effettivamente possedute dal candidato.
I candidati interessati possono inviare il proprio curriculum vitae e una breve lettera motivazionale, indicando nell’oggetto:
