Church’s is a luxury shoemaker of rich innovation and traditional excellence, anchored in an exceptional heritage of English craftsmanship. Established in Northampton in 1873, the brand’s expertise quickly earned recognition from its modest beginnings – from a small workshop in Northampton to global expansion. Its patronage was bestowed by HM Queen Elizabeth II in 1965. In 1999, the luxury house was acquired by Prada Group, a paradigm of artisanal excellence in its own right and the ideal ally to help the shoemaker take its brand to the next chapter. Reinventing the English roots and championing timeless craftsmanship and traditions: Church’s long-established innovation and authenticity remains paramount with unique designs across shoes and accessories for men and for women.
JOB PURPOSE:
In qualità di In-Store Artisan, garantisci un'esperienza cliente straordinaria e memorabile, mettendo il Cliente sempre al centro, comprendendone bisogni e aspettative, creando relazioni significative e rappresentando il Brand come suo ambasciatore.
Trasmetti e promuovi la filosofia e i valori del Brand ai clienti finali, accompagnandoli alla scoperta del mondo Church's. La tradizione, il patrimonio del marchio e l'eccellenza artigianale dei prodotti sono il fulcro di ogni interazione con il cliente.
Sei responsabile di offrire un'esperienza cliente unica in ogni occasione, mantenendo sempre come obiettivo principale quello di fornire servizi personalizzati in base alle esigenze del cliente e garantire un'esperienza d'eccellenza in boutique. Ti occupi di gestire le richieste specifiche del cliente e di seguirle in tutte le loro fasi, con particolare attenzione a ordini Made to Order, servizi Made to Measure, riparazioni, servizio di Finger Polishing (lucidatura artigianale), personalizzazioni, gestione delle prenotazioni (hold) e delle spedizioni di prodotti specifici verso la boutique o all'indirizzo desiderato dal cliente, assicurandone la consegna nei tempi previsti.
RESPONSABILITIES
- Garantire il pieno rispetto del processo di riparazione e della relativa documentazione (repair docket).
- Gestire il processo Made to Order e Made to Measure, seguendo l'intero percorso del cliente: consulenza, inserimento dell'ordine, monitoraggio con la fabbrica, aggiornamenti al cliente e assistenza post-vendita.
- Eseguire il servizio di Finger Polishing sulla base delle richieste giornaliere e settimanali, mantenendo il contatto con i clienti e gestendo le relative transazioni con il supporto del team di boutique (Store Manager, Assistant Store Manager, Client Advisor e Back of House).
- Raggiungere gli obiettivi di conversione delle richieste di riparazione, monitorando i risultati su base mensile e annuale rispetto ai target assegnati.
- Gestire i servizi di assistenza post-vendita, tra cui: risuolature in garanzia; individuazione di soluzioni anche oltre la copertura della garanzia; iniziative di richiamo dei clienti in boutique per controlli periodici delle calzature; pulizia e manutenzione degli accessori.
- Supportare il team della boutique, quando necessario, nelle attività di coinvolgimento e fidelizzazione della clientela e nello sviluppo delle opportunità di vendita (incluse potenziali attività di Personal Appointment/Private Appointment).
KNOWLEDGE AND SKILLS
Esperienza comprovata nella riparazione, cura, restauro e/o personalizzazione di calzature, idealmente maturata nel settore delle calzature di lusso, della moda o della pelletteria. I candidati possono aver precedentemente lavorato come Tecnico Riparatore di Calzature, Calzolaio, Artigiano della Calzatura, Specialista nella Riparazione delle Suole o Tecnico Calzaturiero.
Solida conoscenza delle tecniche tradizionali di artigianato calzaturiero, tra cui lucidatura, patinatura, cura della pelle e finissaggio. È altamente preferibile un'esperienza in interventi di riparazione e manutenzione, come risuolatura, sostituzione dei tacchi, sostituzione delle solette, pulizia e restauro della pelle.
Capacità di offrire servizi di personalizzazione e bespoke delle calzature all'interno del punto vendita, garantendo eccezionale precisione e massima attenzione ai dettagli. Le attività possono includere la stampa manuale delle iniziali, tecniche di finitura personalizzate e personalizzazione della suola mediante incisione laser (la formazione completa sarà fornita).
Conoscenza approfondita delle diverse tipologie di pelle, dei materiali utilizzati per le calzature, dei prodotti per la cura, delle creme e dei trattamenti professionali di manutenzione, al fine di fornire raccomandazioni accurate e un servizio di eccellenza.
Esperienza nell'utilizzo e nella manutenzione degli strumenti e delle attrezzature specialistiche necessarie per la cura, la riparazione, il restauro e la personalizzazione delle calzature.
Solida conoscenza della costruzione delle calzature di lusso, dei metodi di produzione e degli standard di artigianalità.
Autentico apprezzamento e passione per il brand, il suo heritage e la sua artigianalità, con la capacità di rappresentare il brand in qualità di brand ambassador coinvolgente e competente.
Capacità di valutare lo stato delle calzature e di raccomandare la soluzione più appropriata in termini di cura, riparazione, restauro o personalizzazione, in linea con le esigenze del cliente.
Eccellenti capacità manuali e artigianali, unite a una meticolosa attenzione ai dettagli e alla qualità.
Sicurezza nel dimostrare le tecniche artigianali e nello spiegare ai clienti i servizi di cura, riparazione e personalizzazione delle calzature, creando un'esperienza in store coinvolgente e memorabile.
Disponibilità a spostarsi tra i diversi punti vendita e a essere presente, quando richiesto, presso sedi esterne ed eventi, per supportare i servizi di artigianalità, riparazione e personalizzazione.
Ottime capacità di customer service e comunicazione, con la capacità di costruire credibilità e instaurare un rapporto di fiducia con i clienti.
Capacità di illustrare e promuovere ai clienti, ove appropriato, le opzioni Made-to-Order (MTO) e i servizi bespoke.
Competenza nella gestione delle attività amministrative e della documentazione relativa alle riparazioni, ai servizi di cura e alle richieste di personalizzazione dei clienti.
Capacità di effettuare check-up delle calzature e fornire consulenza professionale sulla cura, la manutenzione e le opzioni di rinnovamento e risturtturazione delle calzature.
Capacità di condividere le proprie conoscenze con i colleghi, contribuendo ad ampliare le competenze del team in materia di costruzione e lavorazione delle calzature.
Supportare la registrazione di nuovi clienti nel database clienti del punto vendita e gestire il follow-up delle richieste CRM dei clienti.
RAL: 30.000 - 45.000
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Joining our Company means working in a creative and international environment, with teams of people motivated by curiosity and the quest for excellence. The engine of our success is the importance and value that we place on the talent and passion of our people leading to their own professional growth.
Prada Group promotes an inclusive work environment, ensuring equal opportunities for all candidates, regardless of gender, ethnicity, sexual orientation, disability, or other personal characteristics. We believe that diversity is a value and we are committed to build a fair and respectful workplace for all.
