SEFIN SpA, società di Information Technology con oltre 40 anni di esperienza nello sviluppo di soluzioni software e servizi in outsourcing per il settore bancario, finanziario e industriale, è alla ricerca di un/una
Qualified Customer Service Specialist
da inserire all’interno della funzione Qualified Customer Service (QCS).
La risorsa collaborerà con con l’Area nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, con un focus sui processi di assistenza ai clienti, gestione paperless, attivazioni B2B, supporto applicativo e flussi documentali.
Attività e responsabilità
Gestione delle richieste di assistenza sugli applicativi software SEFIN (ticket, mail, call).
Consulenza applicativa e funzionale agli utenti interni e ai clienti, con focus sui processi operativi, sull’utilizzo corretto delle piattaforme e sulle best practice.
Gestione delle attività di assistenza paperless e dei flussi documentali digitalizzati, inclusi i prodotti MMS gestiti dall’area QCS.
Attività di attivazione B2B e ai flussi collegati alla fatturazione elettronica.
Attività di collaudo dei programmi e verifica del corretto funzionamento dei processi applicativi.
Gestione delle attività della conservazione documentale secondo le procedure QCS.
Configurazione dei codici di connessione tra sistemi SEFIN e sistemi cliente, all’interno dei processi QCS/MMS.
Partecipazione ai test di attivazione B2B e ai collaudi serali dei sistemi paperless.
Supporto alla formazione interna per la diffusione di procedure, aggiornamenti operativi e best practice relative ai servizi QCS.
Requisiti tecnici
Ottima dimestichezza con strumenti informatici e capacità di operare su sistemi applicativi complessi.
Buona comprensione dei processi digitali, dei flussi documentali e dell’archiviazione elettronica.
Capacità di analisi e gestione efficace delle attività operative.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Competenze personali
Predisposizione al lavoro in team e alla collaborazione trasversale.
Spiccate capacità di problem solving e gestione autonoma delle attività.
Flessibilità, proattività e adattabilità ai processi in evoluzione.
Precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
Cosa offriamo
La risorsa sarà coinvolta nelle attività operative e specialistiche dei servizi QCS, lavorando su processi strutturati e su soluzioni applicative utilizzate da clienti di rilievo in diversi settori.
Il contesto è dinamico, orientato alla qualità e offre concrete opportunità di crescita professionale.
Benefit
SEFIN supporta la crescita delle proprie persone attraverso formazione continua e un piano di welfare aziendale. È prevista una modalità di lavoro ibrida.
Sede: Seregno/Milano
SEFIN SpA è certificata UNI/PdR 125:2022 per la parità di genere e adotta politiche e processi volti a garantire equità, inclusione e pari opportunità in tutte le fasi del percorso professionale.
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Welfare e agevolazioni
Ci prendiamo cura delle risorse: tutti i dipendenti partecipano ad un piano di welfare aziendale che garantisce possibilità di accedere a numerose convenzioni bancarie, finanziarie, beauty, travel e restaurant.
Applichiamo una modalità di lavoro ibrida, ovvero basata sull'alternanza tra smart working e presenza in ufficio, compatibilmente con i progetti su cui sarai coinvolto.
Promuoviamo una cultura che rispetti l'ambiente attraverso iniziative sostenibili incentivando l'utilizzo del trasporto pubblico.
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People caring & Team Building
Siamo costantemente impegnati nella realizzazione di progetti e iniziative a favore delle persone che compongono il nostro team.
Le iniziative volte a migliorare la motivazione e l'integrazione tra i dipendenti rappresentano anche una leva per migliorare la produttività aziendale.
FUN WITH SEFIN
Fun with Sefin è il nuovo progetto che racchiude tutte le attività pensate per trascorrere del tempo spensierato tutti insieme, fuori dall'ufficio. L'iniziativa abbraccia attività ludico-culturali ma anche sportive, sociali e di tipo naturalistico.
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Formazione costante
Andrai a far parte di un ambiente stimolante dove potrai coltivare le tue passioni e la tua crescita professionale.
SEFIN Academy si occupa dei programmi di formazione per favorire l'aggiornamento continuo e la crescita professionale mettendo a disposizione dei dipendenti anche una piattaforma di E-learning, per aggiornarsi, migliorare o acquisire nuove competenze. Grazie ai percorsi formativi realizzati da una delle più importanti scuole online in ambito coding verrai guidato passo passo fino ad apprendere le competenze delle principali figure professionali, come programmatore web (front-end, back-end o full stack), web designer, ui/ux designer e molto altro.
Ogni SEFIN(er) ha una voce ed un proprio percorso, ed usa la propria esperienza per aiutare a creare ed arricchire la nostra storia. Insieme, abbiamo il potere di apportare cambiamenti significativi nei nostri Clienti, nella società, ed ovviamente nell'azienda, che cresce con noi. E' tempo di definire la tua carriera.
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Sefin INSIDE
Recentemente abbiamo dato vita ad una rubrica di interviste "face to face" al nostro team.
Molti membri del nostro team hanno lavorato in Sefin da molto tempo e hanno molto da raccontare e insegnare altri invece sono con noi da poco ma si sono subito inseriti e stanno dando il loro importante contributo alla crescita dell'azienda.
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TRATTAMENTO DEI DATI
Sefin S.p.A. tratterà i Suoi dati personali nel rispetto della vigente normativa in materia di protezione dei dati personali (D.lgs 196/2003 e ss.mm.ii. e Regolamento Europeo 2016/679 di seguito anche "GDPR") per le sole finalità legate al processo di selezione in cui richiede di essere inserito. In qualità di interessato, potrà esercitare i propri diritti, come previsti ai sensi degli artt. 15-22 e art. 77 del GDPR, nell'apposita sezione nel pedice del presente sito internet "Diritti dell'interessato".
Sefin garantisce pari opportunità nell’impiego di uomini e donne, senza discriminazione alcuna per ragioni di sesso, di appartenenza etnica, di nazionalità, di lingua, di religione, di opinioni politiche e sindacali, di orientamenti sessuali, di condizioni personali e sociali coerentemente con la normativa applicabile e, in particolare, con quella sulle Pari Opportunità.
Il trattamento dei dati da Lei forniti sarà effettuato con modalità e procedure finalizzate a garantire che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e delle libertà fondamentali, nonché della dignità dell’interessato, con particolare riferimento alla riservatezza e sicurezza.
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Gli interessati possono inviare il curriculum via e-mail a:
[email protected]
Nella mail è indispensabile citare il riferimento della posizione ricercata nel "subject" rispettando le seguenti regole:
- Inviare curriculum in formato europeo
- Evidenziare i propri recapiti
SEFIN ti contatterà solo se viene stabilito che il tuo background è in linea con le abilità richieste per questa posizione ma ti ringrazia per aver considerato una carriera con noi.SEFIN non accetta curriculum non richiesti da head hunters o agenzie di reclutamento. SEFIN è un datore di lavoro a pari opportunità e le decisioni di selezione del lavoro si basano su merito, qualifiche e capacità. SEFIN accoglie con favore le domande da tutte le fasce della società e non discrimina in base ad età, razza, religione, genere, stato di gravidanza, orientamento sessuale, identità di genere, disabilità, stato civile, o qualsiasi altro stato protetto dalla legge. SEFIN darà precedenza ai candidati appartenenti alle categorie protette (legge 68/99 art 1).
