1 annuncio per il ruolo di team leader assistenza tecnica - pordenone, fri (recruiting in corso)

Team Leader Assistenza Tecnica
Atra —Pordenone, Friuli-Venezia Giulia
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
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Team Leader Assistenza Tecnica
Atra —Pordenone, Friuli-Venezia Giulia
Affiancamento e formazione on the job a colleghi e clienti; supporto all’avviamento e collaudo nuovi impianti.
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Team Leader Assistenza Tecnica

Atra -
Pordenone, Friuli-Venezia Giulia

Candidati adesso

Dettagli della posizione

Benefit

Affiancamento

Qualifiche

Microsoft Word
Microsoft Excel
Diploma tecnico
Disegno tecnico
Ingegneria meccanica
Inglese
Windows
Assemblaggio
Laurea triennale
Supporto clienti
Produzione
Italiano
Capacità di comunicazione
Assistenza tecnica

Descrizione completa della posizione

Description

Descrizione del ruolo
La figura che cerchiamo sarà coinvolta nell’organizzazione degli interventi tecnici, della gestione dei ticket di assistenza e del supporto diretto ai clienti, sia da remoto che on-site. La posizione richiede disponibilità a trasferte presso clienti, principalmente in Italia e est Europa, indicativamente per qualche giorno ogni mese e comunque secondo necessità. Nei momenti di minore attività di assistenza, la risorsa sarà attivamente coinvolta nelle attività operative di officina, contribuendo all'assemblaggio, al montaggio e alla produzione dei prodotti Atra. Sono necessarie skills tecniche in ambito meccanico, elettronico, elettrotecnico o affini.
Richiesta la conoscenza a livello professionale della lingua inglese.
Il ruolo prevede inoltre un contributo attivo alla selezione, inserimento e formazione di nuovi membri del team.
Atra è in crescita, e cerchiamo una risorsa con forte iniziativa volta alla creazione di procedure e KPI di servizio. La risorsa dovrà possedere spiccate doti di collaborazione con altre funzioni aziendali (commerciale e ufficio tecnico) e orientamento al servizio al cliente.

Responsabilità principali:

Coordinamento e supervisione degli interventi di assistenza tecnica, sia da remoto che sul campo
Gestione operativa: intervento diretto in officina per attività di assemblaggio, montaggio e supporto alla gestione delle fasi di produzione.
Gestione e ottimizzazione del flusso ticket: presa in carico, assegnazione priorità, monitoraggio tempi di risposta e risoluzione
Diagnosi guasti, riparazioni e manutenzioni su impianti industriali ATRA
Gestione della relazione con i clienti e raccolta feedback per il miglioramento del servizio
Collaborazione attiva con produzione, ufficio tecnico e R&D per il miglioramento continuo di prodotto e servizio
Affiancamento e formazione on the job a colleghi e clienti; supporto all’avviamento e collaudo nuovi impianti
Supporto alla selezione, inserimento e formazione di nuovi membri del team di assistenza
Aggiornamento della documentazione tecnica relativa agli interventi e ai processi di assistenza
Partecipazione a progetti di innovazione e ottimizzazione dei processi di assistenza

Requisiti:

Diploma tecnico superiore o laurea breve in ambito meccanico, elettronico, elettrotecnico o affini
Almeno 3 anni di esperienza in assistenza tecnica su impianti industriali automatizzati
Esperienza pratica e operativa dimostrabile in attività di assemblaggio/montaggio o gestione di reparto di produzione, oltre alle competenze di assistenza tecnica
Solida competenza elettromeccanica e conoscenze di automazione industriale
Esperienza nell’utilizzo di software per la gestione dell’assistenza tecnica
Capacità di diagnosi tecnica, problem solving operativo e comunicazione efficace (italiano e inglese tecnico)
Attitudine alla collaborazione, gestione autonoma delle priorità, trasferimento di competenze
Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale ed eventualmente all’estero
Conoscenza lingua inglese

Contesto ATRA:

Ambiente tecnico interdisciplinare, con forte orientamento all’innovazione e alla crescita delle competenze
Attenzione alla gestione del servizio, con focus su tempestività e qualità degli interventi
Valorizzazione della condivisione tecnica, del contributo individuale e del dialogo all’interno del team
Opportunità di formazione, affiancamento e sviluppo professionale
Azienda in evoluzione, con possibilità di contribuire alla definizione di processi, standard e cultura organizzativa

Le principali competenze ricercate sono:

Qualifica di perito elettrotecnico o meccanico (o esperienza equivalente)
Pregressa esperienza nell'assemblaggio e preparazione di macchine e impianti
Esperienza nell'assemblaggio di quadri elettrici e a bordo macchina
Capacità di lettura del disegno tecnico (meccanico ed elettrico)
Conoscenza della lingua inglese
Capacità di problem solving e capacità di lavorare in autonomia
Conoscenza dei principali sistemi operativi, Windows, Excel, Word, posta elettronica

È essenziale la disponibilità a trasferte in Italia e all'estero.

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