BLUSERENA HOTELS & RESORTS – CHI SIAMO
La nostra storia è iniziata con un hotel sul mare.
Da allora il nostro gruppo è cresciuto fino a una dimensione internazionale.
Oggi accogliamo i nostri ospiti in 13 hotel e resort, a 4 e a 5 stelle, in moderni centri congressi e nella prestigiosa Ethra Thalasso SPA.
Gli hotel sono in Sardegna, Puglia, Sicilia, Calabria e Abruzzo, affacciati su spiagge meravigliose, e in Piemonte, nel comprensorio sciistico della Vialattea.
Offriamo circa 4.200 camere e nei periodi di piena attività contiamo su circa 2.500 dipendenti.
Vogliamo offrire ai nostri ospiti momenti che ricorderanno per sempre. Ascoltiamo i loro desideri per realizzare la vacanza che sognano.
Abbiamo cura e rispetto per i territori che ci ospitano, per la loro natura e il loro sviluppo.
È grazie a tutto questo, all’impegno di ogni giorno, che possiamo offrire esperienze indimenticabili, con tutta la passione e la cura dell’autentica ospitalità italiana.
OVERVIEW DELLA POSIZIONE
Sei un/a professionista esperto/a e visionario/a del Digital Marketing & Growth, con il desiderio di guidare la crescita digitale e l’evoluzione dell’esperienza cliente?
Bluserena è alla ricerca di un/a Head of Digital Marketing & Growth per guidare la strategia di crescita digitale, migliorare le performance commerciali ed elevare l’esperienza cliente end-to-end su tutti i touchpoint digitali.
In questo ruolo riporterai al Group Director of Marketing & Communication e sarai responsabile della definizione e dell’esecuzione della visione digitale, con piena ownership delle strategie di acquisizione, conversione, engagement e loyalty.
È una posizione ideale per un profilo che combina visione strategica, mindset analitico e forti capacità di leadership, con esperienza comprovata nella crescita digitale, nell’incremento dei ricavi diretti e nella trasformazione customer-centric in contesti complessi e dinamici.
SEDE DI LAVORO
La posizione è aperta per il nostro Headquarter a Pescara (Abruzzo) con possibilità di smart working secondo policy aziendale.
AREA DI RESPONSABILITA’
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Definire e guidare la strategia di crescita digitale del Gruppo, in linea con obiettivi di business, revenue e brand
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Presidiare l’intero guest lifecycle: awareness, acquisition, booking, engagement, retention e loyalty
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Gestire la strategia digital su SEO, SEM, Paid Social, Display, Metasearch, Email Marketing e Affiliate
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Pianificare, eseguire e ottimizzare investimenti media e performance full-funnel, monitorando KPI quali ricavi diretti, ROAS, conversion rate, CAC, lead generation, brand visibility e ROI
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Supervisionare sito web, booking engine, UX, CRO e customer journey digitale
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Identificare e sviluppare nuovi canali di acquisizione e opportunità di crescita
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Coordinare team multidisciplinari su performance marketing, CRM, loyalty, analytics e digital experience.
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Collaborare con Revenue Management, Sales, Operations e Brand per allineare priorità commerciali e iniziative digitali
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Guidare strategie CRM e loyalty attraverso segmentazione, personalizzazione, customer profiling, customer value e data activation
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Supportare CRM Coordinator e Loyalty Coordinator nello sviluppo di campagne e programmi dedicati agli ospiti abituali
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Guidare analisi marketing e customer insight tramite dashboard, reporting, survey, customer research e UX analysis
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Promuovere una cultura customer-centric, data-driven e orientata all’innovazione continua
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Guidare iniziative di digital transformation e digital enablement in collaborazione con stakeholder interni, partner e agenzie media, CRM e digital
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Supervisionare budget planning, forecasting, reporting, governance, qualità esecutiva e coerenza delle piattaforme digitali
CONOSCENZE SPECIFICHE E FORMAZIONE
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Almeno 8 anni di esperienza in ruoli di leadership nel Digital Marketing
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Comprovata esperienza nella crescita dei ricavi digitali e nello sviluppo di strategie di customer acquisition
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Forte competenza in performance marketing, CRM, marketing automation e digital analytics
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Solida conoscenza del customer journey, della conversion optimization e dell’evoluzione dei prodotti digitali
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Esperienza nella gestione e sviluppo di team multidisciplinari e nel coordinamento di agenzie esterne
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Solide capacità analitiche, pensiero strategico e orientamento ai risultati
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Eccellenti capacità di stakeholder management e collaborazione cross-funzionale
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Capacità di operare in contesti complessi, dinamici e in trasformazione, con approccio customer-centric
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Esperienza in hospitality, travel, leisure o settori consumer-driven sarà considerata un forte plus
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Fluente conoscenza della lingua italiana e inglese
Inviando la candidatura si dichiara di aver letto l'informativa presente sul sito www.bluserena.it
