Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Customer Service – Settore Bancario , con almeno 3 anni di esperienza nel ruolo e 3 anni nel settore bancario, da inserire nel nostro team presso la sede di Cagliari .
Se ami guidare le persone, lavori per obiettivi e vuoi essere protagonista del cambiamento… potresti essere il nostro prossimo #GameChanger
Come Team Leader, riporterai direttamente all’Operations Manager e avrai un ruolo chiave nella gestione operativa del team, nel monitoraggio delle performance e nel garantire standard elevati di qualità e compliance per un importante cliente bancario.
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Guiderai e motiverai un team di operatori di Customer Service Bancario, assicurando il rispetto di policy, procedure e normative di settore.
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Svolgerai sessioni di coaching costanti per far crescere il talento del team e migliorare performance ed engagement.
- Monitorerai KPI di servizio (qualità, produttività, SLA, compliance).
- Individuerai aree di miglioramento e implementerai piani di azione mirati.
- Garantirai il rispetto degli standard contrattuali e qualitativi richiesti dal cliente bancario.
Metterai sempre il cliente finale al centro dell’esperienza
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Gestirai con professionalità situazioni complesse ed escalation, nel pieno rispetto delle procedure bancarie.
- Condividerai aspettative chiare, feedback costanti e aggiornamenti pratici con il team.
Condurrai Team Meeting efficaci in un ambiente inclusivo e collaborativo
- Parteciperai alle Service Alignment Meetings (SAL).
- Analizzerai dati e trend per supportare decisioni strategiche data-driven.
- Ti manterrai aggiornato su processi, normative bancarie e best practice.
- Parteciperai a iniziative di formazione e miglioramento continuo.
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Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix con il tuo stile di leadership e atteggiamento positivo.
✅ Almeno 3 anni di esperienza come Team Leader
✅ Almeno 3 anni di esperienza in ambito bancario / financial services
✅ Ottime capacità comunicative e relazionali
✅ Forte orientamento al coaching e allo sviluppo delle persone
✅ Ottima gestione delle priorità e del multitasking
✅ Mindset analitico e orientato ai risultati
✅ Inglese livello B1
✅ Flessibilità oraria e disponibilità su turni
✨ Contratto a tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni
Retribuzione competitiva + piano di incentivazione
Formazione continua con Concentrix University & LinkedIn Learning
Concrete opportunità di crescita in un contesto internazionale
Sede di lavoro: Cagliari
Diversity Disclaimer:
At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.
