1 annuncio per il ruolo di impiegato operativo - fermo, mar (recruiting in corso)

Figura di assistenza tecnica informatica Help Desk
Sigma S.p.A. —Rubbianello, Marche
- 25.000 € - 30.000 € all'anno
- Weekend
- Informatica
- Microsoft Excel
- Informatica

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Figura di assistenza tecnica informatica Help Desk
Sigma S.p.A. —Rubbianello, Marche
Se la soluzione intrapresa da remoto da esito positivo il ticket viene chiuso verso il cliente; in caso contrario si passa alla sua assegnazione alla rete di…
25.000 € - 30.000 € all'anno

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Figura di assistenza tecnica informatica Help Desk

Sigma S.p.A. -
Rubbianello, Marche

Candidati adesso

Dettagli della posizione

Tempo pieno | Apprendistato | Tempo determinato
25.000 € - 30.000 € all'anno

Benefit

Assistenza sanitaria integrativa
Buoni pasto

Qualifiche

Informatica
Microsoft Excel
Informatica
Inglese
B1 Preliminary
Supporto clienti
Informatica
Time management

Descrizione completa della posizione

SIGMA S.p.A. Rubbianello, Italia IMPIEGATO/A SERVICE DESK (ASSISTENZA DA REMOTO) In presenza

Descrizione azienda

SIGMA spa è un’azienda leader in Italia ed in Europa nella progettazione (hardware, software e meccanica), realizzazione, commercializzazione ed assistenza tecnica (installazione e manutenzione) di apparati automatici self service (ad es.: sistemi ATM Bancomat, casse automatiche per pagamenti dei pedaggi autostradali, self service per emissione e pagamento di titoli di viaggio) ed occupa in Italia circa n.600 dipendenti.

Siamo presenti anche all’estero con n.4 sedi operative in Belgio (Bruxelles), Francia (Orleans), Inghilterra (Londra), Portogallo (Belas) e negli USA (New York).

Posizione

La figura professionale ricercata entrerà a far parte del Service Desk, un team dinamico e multiculturale che rappresenta lo SPOC (Single Point Of Contact) per i clienti dell’Azienda.

Gli operatori del Service Desk forniscono un supporto prezioso ai clienti raccogliendo e gestendo da remoto tutte le loro segnalazioni e problemi andando ad identificare le procedure appropriate per risolverli.

I clienti dell’Azienda sono presenti sia sul territorio nazionale che in altri paesi Europei ed extra-Europei quali ad esempio Francia, Portogallo, Austria, Regno Unito, Canada.

Il flusso di lavoro dell'operatore del Service Desk si svolge seguendo alcune o tutte le funzioni seguenti che avvengo con l’utilizzo di un software di ticketing (ITMS) e di altri tools software:

Accettazione: gestione in tempo reale le richieste che i clienti inviano tramite e-mail, telefono o apposito gestionale.
Creazione dei ticket: creazione dei "ticket" che tengono traccia di ogni fase del percorso di assistenza.
Gestione dei ticket: ricerca di una soluzione sfruttando le connessioni remote verso gli apparati o chiedendo supporto al personale del cliente. Se la soluzione intrapresa da remoto da esito positivo il ticket viene chiuso verso il cliente; in caso contrario si passa alla sua assegnazione alla rete di tecnici operanti sul territorio nazionale ed internazionale.
Escalation: quando l'operatore del Service Desk non riesce a risolvere una richiesta, il passaggio successivo consiste nell'inviare il ticket ad un livello successivo (Supporto Tecnico di 2° Livello).

L'orario di lavoro sarà full-time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di essere inseriti in turnazioni con impegno nei weekend, festivi e notturni.

Requisiti

Requisiti minimi del/della candidato/a:

Titolo di studio minimo richiesto: Diploma di scuola media superiore ad indirizzo tecnico industriale (elettrotecnica/elettronica/informatica);
Titolo di studio preferenziale: Laurea di 1° livello in Scienze Informatiche, Ing. Elettronica, Ing. Informatica o Ing. delle Telecomunicazioni;
Conoscenze linguistiche necessarie: buona conoscenza della lingua inglese (livello B1 del Quadro Comune Europeo di riferimento);
Conoscenze necessarie: buona conoscenza di elettronica generale, elettromeccanica ed informatica;
Conoscenze preferenziali: capacità di operare con Microsoft Excel, conoscenza di SQLServer,
Capacità individuali: elevate capacità di individuazione e risoluzione dei problemi (problem solving), di comunicazione e di organizzazione del lavoro;
Caratteristiche individuali: intuizione, disponibilità ed attitudine al lavoro di gruppo;
Disponibilità a lavorare su turni e ad effettuare reperibilità;
Residenza/Domicilio: preferibilmente nelle provincie di Fermo, Ascoli Piceno e Macerata.

Altre informazioni

Cosa offriamo:

primo contratto di apprendistato o a tempo determinato con concreta possibilità di inserimento a tempo indeterminato al termine del periodo;
buoni pasto, assistenza sanitaria integrativa, premio annuale;
formazione tecnica;
RAL 25k-30k in relazione alle competenze ed all’esperienza del candidato.

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91 e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

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