Per il nostro team di customer service, cerchiamo un/a Addetto/a Gestione Reclami da inserire nella sede di La Spezia. La figura si occuperà di accogliere, analizzare e risolvere le segnalazioni e i reclami provenienti dalla clientela del settore energetico, garantendo tempestività e professionalità in ogni fase della gestione.
Mansioni principali:
- Ricezione e registrazione dei reclami attraverso i canali aziendali (telefono, email, sportello)
- Analisi della documentazione contrattuale e delle bollette per identificare le cause delle problematiche
- Gestione del follow-up con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle pratiche
- Coordinamento con gli uffici tecnici e amministrativi per la risoluzione tempestiva
- Archiviazione e reportistica mensile sull'andamento dei reclami gestiti
Requisiti:
- Diploma di scuola secondaria di secondo grado
- Eccellenti doti comunicative e capacità di ascolto
- Conoscenza base del pacchetto Office e disponibilità all'uso di sistemi gestionali
- Disponibilità immediata
- Approccio orientato alla soddisfazione del cliente
Offerta e benefit:
- Contratto a tempo determinato 6 mesi, finalizzato a indeterminato
- Orario full-time, 40 ore settimanali da lunedì a venerdì
- Formazione continua su procedure operative e normative energetiche
- Buoni pasto e welfare aziendale
Sede di lavoro: La Spezia
