AKC Advanced Knowledge Consulting, in virtù del suo è recente ingresso nel gruppo VISEO, sta implementando il proprio staff per rispondere efficacemente alle sfide internazionali che la vedranno ancora più protagonista nei mercati global nel settore della Corporate Performance Management. Con riferimento specifico ai servizi di Application Maintenance Services (A.M.S.) siamo alla ricerca di un/una Senior Support Consultant da inserire nel nostro team Support, con focus sulla gestione delle richieste cliente, la risoluzione di issue tramite sistema di ticketing e il supporto operativo su soluzioni CCH Tagetik e processi CPM.
La persona contribuirà alla qualità del servizio verso i clienti, collaborando con consulenti, esperti di prodotto e team interni per individuare soluzioni efficaci, gestire attività di supporto avanzato.
Gestirai issue e richieste cliente tramite sistema di ticketing. Ti interfaccerai con esperti di prodotto e consulenti per garantire una risoluzione efficace delle problematiche. Supporterai attività di training, piccola evolutiva e affiancamento sui clienti. Parteciperai alle fasi di BUILD e UAT nei progetti che richiedono il coinvolgimento del team Support. Contribuirai alla formazione dei Support & Customer Care Specialist sulle conoscenze funzionali e sugli engine Tagetik. Collaborerai alla gestione del workload del team per garantire un servizio efficace ed efficiente.
