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Front Office Agent - Milan Marriott Hotel
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Front Office Agent - Milan Marriott Hotel

Russotti Gestioni Hotels S.p.A.
Milano, Lombardia

Candidatura rapida

Dettagli della posizione

Qualifiche

Servizio clienti
Diploma alberghiero
Competenze organizzative
Reception
Capacità di comunicazione
Esperienza di hotel

Descrizione completa della posizione

SOMMARIO:
Siamo alla ricerca di un Front Office Agent che sia il primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Office Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.

Le funzioni principali del Front Office Agent includono:

Eseguire tutte le attività di check-in e check-out
Gestire le prenotazioni online e telefoniche
Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di credito
Registrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)
Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere
Fornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e servizi
Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale
Collaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospiti
Conferma le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio
Upselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriato
Mantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornate

Caratteristiche ricercate:

Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simile
L'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un must
Attitudine al servizio clienti
Ottime capacità comunicative e organizzative
Capacità organizzative
Problem solving
Tensione al risultato
Teamwork

Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679

SUMMARY:
We are looking for a Front Office Agent to be the first point of contact for our guests and manage all aspects of their stay. The Front Office Agent's responsibilities include registering guests, managing reservations and providing information on rooms, rates and services. If you have a talent for customer service and experience working in the hotel industry, we would love to meet you and offer you the opportunity to help create a pleasant and memorable stay for our guests.

The main functions of the Front Office Agent include:

Perform all check-in and check-out activities
Manage online and telephone bookings
Informing guests about payment methods and verifying their credit card details
Registering guests by collecting the necessary information (such as contact details and exact dates of their stay)
Greet guests upon arrival and assign rooms
Provide information about our hotel, available rooms, rates and services
Respond to customer complaints in a timely and professional manner
Liaise with our housekeeping staff to ensure that all rooms are clean, tidy and fully furnished to meet guests' needs
Upselling of additional facilities and services, when appropriate
Maintaining up-to-date booking and payment records

Characteristics sought:

Experience working as a hotel front desk clerk, receptionist or similar role
Experience with hotel reservation software, such as Opera is a must
Customer service aptitude
Excellent communication and organisational skills
Organisational skills
Problem solving
Tension towards results
Teamwork

Please send your CV with photo and authorisation to process personal data in accordance with the General Data Protection Regulation EU 2016/679

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