Informazioni sul ruolo
In Elyosr Medical Care Italia SRL crediamo che la qualita dell assistenza sanitaria inizi dal primo contatto con il paziente. Un accoglienza chiara, professionale e rispettosa contribuisce a creare fiducia e a rendere piu semplice ogni fase del percorso sanitario.
La nostra struttura offre servizi medici, visite specialistiche e attivita di supporto sanitario rivolte a pazienti con esigenze diverse. Lavoriamo per garantire appuntamenti ben organizzati, informazioni precise e una gestione amministrativa attenta.
Cerchiamo un Addetto Accettazione Sanitaria capace di accogliere i pazienti, gestire appuntamenti e documentazione e supportare il corretto funzionamento delle attivita di front office.
Non ti limiterai a rispondere al telefono o registrare prenotazioni. Verificherai i dati dei pazienti, fornirai indicazioni sui servizi disponibili e collaborerai con medici, infermieri e personale amministrativo per garantire un esperienza ordinata e professionale.
Sarai uno dei principali punti di riferimento per i pazienti prima, durante e dopo la visita. Per questo ruolo sono essenziali precisione, riservatezza, cortesia e capacita di gestire richieste diverse mantenendo sempre un comportamento calmo.
Perche lavorare con noi
Ambiente di lavoro
Offriamo un ambiente sanitario professionale, organizzato e orientato alla qualita del servizio.
Valorizziamo la collaborazione tra personale medico, amministrativo e di accettazione. Crediamo che una comunicazione chiara tra i diversi reparti sia fondamentale per ridurre attese, errori e incomprensioni.
Attenzione al paziente
Non dovrai convincerci dell importanza di un accoglienza rispettosa. Sappiamo che ogni paziente puo avere domande, preoccupazioni o necessita specifiche.
Avrai il tempo e gli strumenti necessari per fornire informazioni chiare e accompagnare ogni persona attraverso le procedure di registrazione e prenotazione.
Strumenti moderni
Utilizziamo software gestionali sanitari per prenotazioni, registrazione dei pazienti, pagamenti, documentazione e comunicazioni interne.
Lavoriamo con calendari digitali, sistemi di archiviazione e strumenti per il controllo delle disponibilita dei professionisti sanitari.
Crescita professionale
Avrai accesso a formazione su accoglienza sanitaria, gestione della documentazione, privacy, comunicazione con il paziente e utilizzo dei sistemi gestionali.
Supportiamo lo sviluppo delle competenze nelle aree di amministrazione sanitaria, segreteria medica e coordinamento dei servizi ai pazienti.
Responsabilita principali
Accoglienza dei pazienti
Accogliere i pazienti al loro arrivo nella struttura.
Verificare appuntamenti, dati anagrafici e documentazione necessaria.
Fornire indicazioni chiare sui tempi di attesa, sugli ambulatori e sulle procedure da seguire.
Gestione delle prenotazioni
Registrare, modificare e annullare appuntamenti telefonici, online e in presenza.
Verificare la disponibilita dei medici e delle sale.
Organizzare il calendario cercando di ridurre sovrapposizioni, ritardi e tempi di attesa.
Registrazione dei dati
Inserire e aggiornare correttamente le informazioni dei pazienti nel sistema gestionale.
Controllare recapiti, dati anagrafici, prescrizioni e documenti richiesti.
Segnalare eventuali informazioni mancanti o incoerenti prima della visita.
Gestione delle telefonate
Rispondere alle chiamate in modo cortese e professionale.
Fornire informazioni sui servizi, sugli orari e sulle modalita di prenotazione.
Trasferire le richieste cliniche al personale sanitario competente senza fornire indicazioni mediche non autorizzate.
Documentazione sanitaria e amministrativa
Preparare moduli, consensi, ricevute e documenti necessari per le prestazioni.
Archiviare la documentazione secondo le procedure aziendali.
Assicurare che le informazioni siano trattate nel rispetto della riservatezza e della normativa sulla protezione dei dati.
Gestione dei pagamenti
Comunicare correttamente tariffe e modalita di pagamento.
Registrare pagamenti e preparare ricevute o documentazione amministrativa.
Collaborare con l amministrazione per verificare eventuali differenze o pagamenti in sospeso.
Supporto ai professionisti sanitari
Informare medici e personale sanitario dell arrivo dei pazienti.
Segnalare ritardi, cancellazioni o richieste particolari.
Collaborare all organizzazione delle liste giornaliere e delle priorita operative.
Gestione delle comunicazioni
Inviare conferme, promemoria e aggiornamenti relativi agli appuntamenti.
Comunicare eventuali variazioni di orario in modo tempestivo.
Registrare le comunicazioni importanti nel sistema gestionale.
Gestione delle richieste dei pazienti
Ascoltare domande, segnalazioni e reclami con attenzione.
Fornire soluzioni amministrative quando possibile.
Coinvolgere il responsabile o il personale sanitario quando la richiesta richiede competenze specifiche.
Organizzazione dell area di accettazione
Mantenere ordinata la postazione e verificare la disponibilita dei moduli necessari.
Controllare che le informazioni esposte siano aggiornate.
Collaborare per mantenere l area di attesa accogliente e professionale.
Cosa cerchiamo
Esperienza
Almeno 2 anni di esperienza in accettazione sanitaria, segreteria medica, reception o assistenza clienti.
Esperienza nella gestione di appuntamenti, telefonate e documentazione.
L esperienza presso poliambulatori, cliniche, studi medici o strutture diagnostiche sara considerata un vantaggio.
Competenze amministrative
Capacita di registrare e verificare dati con precisione.
Buona organizzazione di appuntamenti, documenti e scadenze.
Familiarita con procedure amministrative e gestione dei pagamenti.
Strumenti informatici
Buona conoscenza del computer, della posta elettronica e dei principali programmi per ufficio.
Esperienza con software gestionali sanitari o sistemi di prenotazione sara considerata un vantaggio.
Capacita di apprendere rapidamente nuovi strumenti digitali.
Comunicazione con il paziente
Capacita di comunicare in modo chiaro, rispettoso e professionale.
Attitudine all ascolto e alla gestione di persone preoccupate o insoddisfatte.
Capacita di mantenere la calma durante momenti di maggiore affluenza.
Privacy e riservatezza
Attenzione alla protezione delle informazioni personali e sanitarie.
Capacita di gestire documenti e conversazioni con discrezione.
Conoscenza di base delle regole sulla privacy in ambito sanitario.
Capacita organizzative
Capacita di gestire contemporaneamente telefonate, pazienti e richieste amministrative.
Precisione nel controllo dei dati e degli appuntamenti.
Capacita di stabilire priorita e collaborare con reparti diversi.
Formazione
Diploma di scuola secondaria superiore.
Una formazione in segreteria sanitaria, amministrazione o servizi alla persona sara considerata un vantaggio.
Competenze linguistiche
Italiano fluente, livello C1 o madrelingua.
La conoscenza dell inglese almeno a livello B1 sara considerata un vantaggio per assistere pazienti internazionali.
Mentalita professionale
Cerchiamo una persona cortese, affidabile e orientata al paziente.
Dovrai sapere quando risolvere direttamente una richiesta amministrativa e quando coinvolgere il personale medico o il responsabile della struttura.
Sono fondamentali precisione, riservatezza, pazienza e capacita di mantenere un servizio professionale anche durante le giornate piu intense.
Retribuzione: €1.250,00 - €1.450,00 al mese
Benefit:
- Bevande gratis
- Parcheggio libero
- Rimborso spese cellulare
Sede di lavoro: Di persona
