Italian Job Advert:
Sei appassionato di offrire un servizio clienti di eccellenza? In questo ruolo, avrai l’opportunità di contribuire quotidianamente a garantire soluzioni tempestive e di qualità ai nostri clienti, attraverso una rete di esperti dedicati.
Le tue principali missioni saranno:
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Gestire richieste di assistenza
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Analizzare le esigenze del cliente
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Verificare le garanzie contrattuali
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Proporre le soluzioni più appropriate
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Assicurare sempre un alto livello di soddisfazione e attenzione alle esigenze dell’utente finale
La missione principale di questo ruolo è fornire ai nostri clienti un servizio che punta all’eccellenza, monitorandone tutti i passaggi e tenendo sempre presente le esigenze dell’utente finale.
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Gestione richieste di assistenza e altri servizi inbound
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Ricezione della telefonata del cliente e inserimento delle informazioni nel sistema
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Identificazione del contratto di riferimento e analisi della richiesta del cliente
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Verifica delle garanzie del contratto
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Selezione della soluzione migliore da offrire al cliente, attivazione del fornitore, eventuale richiesta del costo dell’intervento
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Gestione richieste di assistenza e altri servizi per conto di altre Direzioni di Zona (dossier Internazionali)
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Attività post-assistenza (data entry, noleggi, gestione mail, piattaforme compagnie clienti, ecc.)
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Controllo del buon esito del servizio
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Gestione di attività e comunicazioni outbound, anche non telefoniche
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Gestione e correzione di eventuali anomalie
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Competenze e esperienza nel settore assistenza clienti, preferibilmente con una buona capacità di gestione delle richieste inbound e outbound
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Ottima comunicazione e attenzione ai dettagli
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Conoscenza di sistemi informatici e piattaforme di gestione (preferibile)
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Capacità di lavorare in team, risolvere problemi rapidamente e mantenere un atteggiamento professionale
Il ruolo è all’interno di un team di colleghi che si occupano quotidianamente di offrire ai clienti, con urgenza e tempestività, le migliori soluzioni relative al servizio richiesto, attraverso la nostra rete di esperti.
Contratto 4 mesi
Stipendio 14.000-16.000 euro come salario fisso annuo
Dal lunedì alla domenica, con turni rotativi.
Almeno un fine settimana libero al mese.
Data di inizio:
Il lavoro è in presenza presso l'ufficio di Roma.
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Fai la differenza ogni giorno in un ruolo dinamico in un contact center dove supporterai i clienti nei momenti più critici.
Se sei pronto a candidarti? Ottimo! Il prossimo passo è caricare un CV semplice; non deve essere perfetto.
Non utilizziamo questo per valutare la tua idoneità — il tuo potenziale è ciò che conta di più.
Prima dell'intervista, dovrai completare brevi assessment per mostrare i tuoi punti di forza.
Questo aiuta a garantire che il ruolo sia adatto a te. Riceverai più dettagli al momento della candidatura e il nostro team è qui per supportarti.
Per candidarti, fai clic sul pulsante "candidati ora", quindi dovrai accedere o creare un profilo per inviare il tuo CV. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e non discriminiamo i dipendenti o i potenziali dipendenti sulla base di caratteristiche protette. Se hai una condizione a lungo termine o una disabilità e hai bisogno di adattamenti durante il processo di candidatura o colloquio, ti preghiamo di inviare un'email a AXA Partners Global HR Response - [email protected].
Siamo AXA Partners: esperti nella progettazione e nella fornitura di soluzioni di assistenza e di protezione assicurativa, creditizia e di stile di vita specializzata, con e per i nostri partner in tutto il mondo. Cosa ci distingue? L’esperienza e la passione delle nostre oltre 8.500 persone e una forte rete di più di 55.000 professionisti e servizi che ci garantiscono di essere sempre dalla parte delle persone, in qualsiasi modo. Grazie a loro e alla nostra tecnologia leader nel settore, ci evolviamo, ci adattiamo e prosperiamo continuamente, offrendo soluzioni e servizi che ci permettono di essere sempre al fianco delle persone, in qualsiasi circostanza. Aiutare gli altri è la nostra passione. Combinando la migliore tecnologia digitale con la nostra umanità, siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per offrire un'esperienza diretta e rassicurante quando serve davvero..
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