Chi siamo
Pienissimo Software S.r.l. è l’azienda che sviluppa Pienissimo Pro, la piattaforma digitale che aiuta ristoratori e imprenditori del food a controllare numeri, marketing e operatività in un unico sistema.
Non siamo una software house tradizionale.
Siamo un’azienda orientata ai risultati, ai dati e alla crescita concreta dei nostri clienti.
Lavoriamo ogni giorno per costruire uno strumento sempre più potente, scalabile e centrale per il business dei nostri utenti.
Il tuo ruolo
Entrerai nel Reparto Assistenza Tecnica con un obiettivo chiaro:
Garantire un supporto tecnico veloce, preciso e risolutivo, diventando un punto di riferimento per i clienti nell’utilizzo della piattaforma.
Non cerchiamo un semplice “operatore di assistenza”.
Cerchiamo una figura che sappia capire i problemi, risolverli e migliorare continuamente il servizio.
Cosa farai in concreto
Supporto tecnico e gestione richieste
- Gestirai richieste di assistenza tramite chat, ticketing e WhatsApp
- Analizzerai e risolverai problematiche tecniche legate alla piattaforma
- Monitorerai lo stato dei ticket fino alla completa risoluzione
- Comunicherai in modo chiaro e professionale con i clienti
Configurazioni e troubleshooting
- Configurerai sistemi VoIP e integrazioni tecniche per i clienti
- Interverrai su bug e anomalie, raccogliendo informazioni utili per il team sviluppo
- Collaborerai con il reparto tecnico per la risoluzione di problematiche complesse
Formazione e onboarding clienti
- Condurrai sessioni di formazione (1:1 o webinar)
- Supporterai i clienti nell’utilizzo corretto della piattaforma
- Creerai materiali formativi (guide, tutorial, FAQ)
Miglioramento continuo
- Contribuirai a migliorare i processi di assistenza
- Individuerai problemi ricorrenti e proporrai soluzioni
- Aiuterai a costruire una knowledge base sempre più efficace
Con chi lavorerai
- Team Sviluppo (debug e miglioramenti prodotto)
- Customer Care (gestione cliente e flussi operativi)
Esperienza richiesta
- Esperienza in assistenza tecnica software / customer support
- Ottime competenze informatiche e dimestichezza con sistemi digitali
- Esperienza con strumenti di supporto remoto (TeamViewer, AnyDesk)
- Forte orientamento alla risoluzione dei problemi
- Precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli
- Ottime capacità comunicative
Plus (non obbligatori ma valorizzati)
- Conoscenza VoIP / centralini
- Esperienza con Zoho Suite
- Familiarità con strumenti digital marketing (Meta, Canva)
- Esperienza in contesti SaaS o software gestionali
Chi stiamo cercando (oltre il CV)
Una persona che:
- Non si limita a rispondere, ma vuole risolvere davvero
- Ha mentalità analitica e approccio strutturato
- Sa gestire lo stress senza perdere lucidità
- È veloce nell’apprendere nuovi strumenti
- Vuole crescere in un contesto meritocratico
Cosa troverai in Pienissimo
- Formazione continua (anche attraverso eventi live interni)
- Ambiente dinamico e in forte crescita
- Possibilità concreta di crescita professionale
- Un team orientato ai risultati (no fuffa)
Dettagli
- Sede: San Marino (in presenza)
- Orario: Full time – 39 ore
- Contratto e retribuzione: commisurati all’esperienza
Retribuzione: €1.500,00 - €1.724,10 al mese
Benefit:
- Bevande gratis
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Congedo parentale
- Mensa aziendale
- Parcheggio libero
Esperienza:
- Assistenza tecnica: 1 anno (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Di persona
