2 annunci per il ruolo di customer service manager - sardegna (recruiting in corso)

Team Leader Bancario - Customer Service
Concentrix —Cagliari, Sardegna
- Tempo pieno
- Inglese
- Leadership
- Capacità di comunicazione
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- 30.000 € - 40.000 € all'anno
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2 giorni
Team Leader Bancario - Customer Service
Concentrix —Cagliari, Sardegna
Guiderai e motiverai un team di operatori di Customer Service Bancario, assicurando il rispetto di policy, procedure e normative di settore.

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Team Leader Bancario - Customer Service

Concentrix -
Cagliari, Sardegna

Candidati adesso

Dettagli della posizione

Tempo pieno

Qualifiche

Inglese
B1 Preliminary
Leadership
Capacità di comunicazione

Descrizione completa della posizione

Pronto a fare la differenza nel mondo del Customer Service Bancario?

Concentrix è alla ricerca di un Team Leader Customer Service – Settore Bancario , con almeno 3 anni di esperienza nel ruolo e 3 anni nel settore bancario, da inserire nel nostro team presso la sede di Cagliari .

Se ami guidare le persone, lavori per obiettivi e vuoi essere protagonista del cambiamento… potresti essere il nostro prossimo #GameChanger

Il Ruolo

Come Team Leader, riporterai direttamente all’Operations Manager e avrai un ruolo chiave nella gestione operativa del team, nel monitoraggio delle performance e nel garantire standard elevati di qualità e compliance per un importante cliente bancario.

Le tue principali responsabilità

Lead & Inspire

Guiderai e motiverai un team di operatori di Customer Service Bancario, assicurando il rispetto di policy, procedure e normative di settore.

Coaching & Development

Svolgerai sessioni di coaching costanti per far crescere il talento del team e migliorare performance ed engagement.

Performance Management

Monitorerai KPI di servizio (qualità, produttività, SLA, compliance).
Individuerai aree di miglioramento e implementerai piani di azione mirati.

Service Excellence

Garantirai il rispetto degli standard contrattuali e qualitativi richiesti dal cliente bancario.

Escalation Guru

Gestirai con professionalità situazioni complesse ed escalation, nel pieno rispetto delle procedure bancarie.

️ Communication is key

Condividerai aspettative chiare, feedback costanti e aggiornamenti pratici con il team.

KPI & Governance

Parteciperai alle Service Alignment Meetings (SAL).
Analizzerai dati e trend per supportare decisioni strategiche data-driven.

Continuous Learning

Ti manterrai aggiornato su processi, normative bancarie e best practice.
Parteciperai a iniziative di formazione e miglioramento continuo.

Be a Role Model

Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix con il tuo stile di leadership e atteggiamento positivo.

Chi stiamo cercando

✅ Almeno 3 anni di esperienza come Team Leader
✅ Almeno 3 anni di esperienza in ambito bancario / financial services
✅ Ottime capacità comunicative e relazionali
✅ Forte orientamento al coaching e allo sviluppo delle persone
✅ Ottima gestione delle priorità e del multitasking
✅ Mindset analitico e orientato ai risultati
✅ Inglese livello B1
✅ Flessibilità oraria e disponibilità su turni

Perché unirti a noi?

✨ Contratto a tempo indeterminato – CCNL Telecomunicazioni
Retribuzione competitiva + piano di incentivazione
Formazione continua con Concentrix University & LinkedIn Learning
Concrete opportunità di crescita in un contesto internazionale
Sede di lavoro: Cagliari

Diversity Disclaimer:

At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued.

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