Chi siamo:
Siamo una società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi d’ eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo.
Per i nostri uffici di Milano siamo alla ricerca di un Consulting Manager Insurance da inserire nella nostra business unit di Marketing & CRM Transformation.
Sul ruolo:
Entrerai a far parte del team Consulting all’interno della business unit Marketing & CRM Transformation e lavorerai su progetti di consulenza strategica e trasformazione digitale.
Nel ruolo supporterai clienti nazionali e internazionali nell'analisi dei bisogni di business, nella definizione di strategie customer-centric e nel disegno di modelli operativi, journey, processi e soluzioni digitali.
In particolare, ti occuperai di:
Guidare la gestione di progetti consulenziali e di trasformazione digitale in ambito Customer Experience, CRM, Marketing, Dati e soluzioni tecnologiche;
Analizzare contesti di business, processi, customer journey e modelli operativi, identificando criticità, opportunità di miglioramento e priorità di intervento;
Raccogliere, strutturare e formalizzare requisiti di business e funzionali, traducendoli in raccomandazioni, roadmap evolutive e soluzioni concrete;
Contribuire alla definizione di strategie omnicanale e data-driven finalizzate al miglioramento dell'esperienza cliente, dell'efficacia commerciale e della qualità del servizio;
Collaborare al disegno e all’implementazione di soluzioni CRM, Marketing Automation, CDP e Customer Feedback Management;
Contribuire alla realizzazione di deliverable di progetto, garantendo qualità, rispetto delle scadenze e soddisfazione del cliente;
Supportare attività di pre-sales e preparazione di proposte commerciali contribuendo all'identificazione di opportunità su clienti esistenti e prospect;
Lavorare su progettualità in ambito FSI, con focus su customer engagement, marketing e, come plus, processi commerciali.
Competenze & skills:
5–7 anni di esperienza maturata in società di consulenza o in aziende (plus se sono nel settore Financial Services) preferibilmente su progetti di trasformazione digitale, CRM, Marketing o Customer Experience;
Solido approccio consulenziale, con capacità di comprendere le dinamiche di business, sintetizzare evidenze e proporre raccomandazioni operative;
Esperienza nella gestione di attività progettuali, inclusi pianificazione, monitoraggio avanzamento, gestione stakeholder, predisposizione deliverable e presidio della qualità;
Capacità di analisi di processi, customer journey, modelli di servizio e requisiti di business/funzionali;
Ottime capacità di comunicazione, storytelling e sintesi, con abilità nella produzione di materiali executive e presentazioni per c-level;
Capacità di coordinare e far crescere risorse più junior, favorendone lo sviluppo professionale attraverso affiancamento, feedback continuo e condivisione di metodo e presidio della qualità dei deliverable.
Ottima padronanza di PowerPoint ed Excel
Familiarità con soluzioni come Salesforce, Adobe Campaign, Microsoft Dynamics, HubSpot o piattaforme analoghe;
Ottima conoscenza della lingua inglese;
Disponibilità a trasferte in Italia e all’estero.
Forte capacità analitica, pensiero strutturato e orientamento al problem solving;
Attitudine al lavoro in team e in contesti multidisciplinari;
Precisione, autonomia e orientamento al risultato;
Curiosità e interesse per innovazione, dati, AI e nuove tecnologie.
Cosa Offriamo:
Un percorso di crescita che valorizza la persona a 360°
Ambiente di lavoro dinamico e internazionale, costituito da team di progetto eterogenei e possibilità di ampliare le proprie conoscenze multi-industry e sulle tecnologie più innovative del mercato
Opportunità formative interne ed esterne con possibilità di ottenere certificazioni professionali in base al ruolo
Hybrid Smart Working
Welfare e convenzioni aziendali
Ticket Restaurant
Sede: Milano
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Nell’ottica di una valorizzazione della diversity e lotta per le pari opportunità, questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione.
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