6 annunci per il ruolo di smart working - surbo, pug (recruiting in corso)

Supervisor Planning and Scheduling
Concentrix —Lecce, Puglia
- 25.000 € - 29.000 € all'anno
- Tempo pieno
- Remoto
- Microsoft Excel
- Gestionale
- Vendite
12 giorni
JAVA DEVELOPER
Agilex —Lecce, Puglia
- Java
- API
- Lavoro da casa
JUNIOR SECURITY ENGINEER
Agilex —Lecce, Puglia
- Windows
- Time management
- Lavoro da casa
Sviluppatore Front End
HOMA soc. coop —Lecce, Puglia
- Part-time
- Remoto
- Informatica
- Informatica
- Inglese
Programmatore Java
B-brave srl —Lecce, Puglia
- Tempo pieno
- Remoto
- Informatica
- Oracle
- DevOps
Specialista IoT per Ricerca e Sviluppo
BIP - Business Integration Partners —Lecce, Puglia
- Tempo pieno
- Remoto
- Informatica
- Servizio clienti
- Inglese
- Assicurazione sanitaria

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Fincons Group —Lecce, Puglia
Alle aziende dei settori Energy & Utilities, Financial Services and Insurance, International Institutions, Manufacturing, Media, Public Administration e…
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Supervisor Planning and Scheduling

Concentrix -
Lecce, Puglia

Candidati adesso

Dettagli della posizione

Tempo pieno
25.000 € - 29.000 € all'anno
12 giorni fa

Qualifiche

B2 First
C1 Advanced
Microsoft Excel
Gestionale
Vendite
Inglese
Team management
Leadership
Time management

Descrizione completa della posizione

Role Overview

Il/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO.

Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali.

Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive.

Key Responsibilities

Planning & Forecasting

Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati
Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA
Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive

Scheduling Management

Supervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turni
Garantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business
Gestire ferie, assenze e variazioni operative

Real-Time Management

Monitorare le performance in tempo reale (RTA)
Intervenire su criticità operative con azioni immediate

Team Management

Coordinare e sviluppare il team WFM
Definire obiettivi e monitorare performance
Fornire coaching continuo

Client & Business Interaction

Gestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing
Partecipare a meeting con clienti per presentare performance, forecast e strategie WFM
Supportare il team Sales / Business Development nella fase di pre-sales
Contribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per potenziali nuovi clienti
Preparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI)
Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa

Stakeholder Management

Collaborare con Operations Manager, HR e leadership
Fornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche
Tradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili

Reporting & KPI

Monitorare KPI: Service Level, ASA, Shrinkage, Occupancy, Forecast Accuracy
Produrre report periodici e analisi
Identificare opportunità di ottimizzazione

Qualifications & Requirements

Mandatory

Esperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center)
Esperienza nella gestione di team
Conoscenza strumenti WFM (NICE, IEX, Verint o simili)
Ottima conoscenza Excel
Inglese livello B2/C1

Preferred

Esperienza in contesti multi-client
Esperienza in supporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale
Conoscenza strumenti BI

Soft Skills

Forte orientamento al cliente e al business
Ottime capacità relazionali e di presentazione
Pensiero analitico e problem solving
Leadership e gestione team
Precisione e attenzione ai dettagli

What We Offer

Ambiente internazionale e dinamico
Crescita in ambito Operations, WFM e Client Management
Hybrid / Work from Home
Range Salariale 25.000 - 29.000 + Bonus

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