Trentino Marketing è l’Agenzia del Trentino per il marketing turistico territoriale, impegnata da anni nello sviluppo territoriale e nella promozione in Italia e nel mondo.
La risorsa che stiamo cercando assumerà il ruolo di CRM & Loyalty Manager, a cui sarà affidato il compito di supportare lo sviluppo dell’esperienza digitale dell’ospite e del residente su tutte le proprietà digitali di Trentino Marketing (web e app e ulteriori future piattaforme), integrando servizi, contenuti e touchpoint per aumentare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato.
Collaborerà in modo trasversale con i team marketing, Technology, data e comunicazione per massimizzare il potenziale di tutti i touchpoint digitali e fisici.
Proponiamo un contesto solido, innovativo e marketing oriented e l’inserimento all’interno di un’area strutturata nella quale coordinerà un proprio team.
Finalità del ruolo:
Il suo obiettivo sarà di ottimizzare i processi di lead generation, fidelizzazione e conversione attraverso automazioni, personalizzazioni e analisi dei dati al fine di valorizzare l’esperienza digitale dell’ospite/residente creando soddisfazione e fidelizzazione e sviluppare l’adozione delle properties digitali integrando nuovi prodotti e servizi.
Principali responsabilità:
- Sviluppare la customer experience digitale su web e app, integrando servizi e funzionalità che arricchiscono il viaggio dell’ospite (dalla scoperta alla post-visita);
- Definire e implementare la strategia CRM e loyalty per aumentare retention e lifetime value;
- Progettare e gestire il piano marketing di fidelizzazione, con iniziative personalizzate, automazioni e creazione delle segmentazioni;
- Analizzare journey e comportamenti dell’utente per ottimizzare flussi e UX (in collaborazione con IT/UX) e fornendo input e insight al team content per la creazione di contenuti;
- Assicurare la qualità della comunicazione digitale lungo tutti i touchpoint in allineamento con il team Brand e content, condividendo e creando specifici brief;
- Monitorare KPI: engagement, conversioni, retention rate, CLV, uso Guest Card digitale, interazioni app;
- Garantire la conformità alle normative privacy, data protection e sicurezza digitale (GDPR) in collaborazione con le funzioni privacy/ICT/Legal.
Retribuzione: €45.000,00 - €50.000,00 all'anno
Benefit:
- Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Fondo pensione
- Orario flessibile
Sede di lavoro: Ibrido/da remoto (Trento, Trentino-Alto Adige)
