1 annuncio per il ruolo di product line service support - varedo, lombardia (recruiting in corso)

Product Line Service Support
Werfen —Milano, Lombardia
- Tempo pieno
- Informatica
- Inglese
- Microsoft Office

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Product Line Service Support
Werfen —Milano, Lombardia
Confrontarsi e condividere con l’Help Line i casi di particolare complessità o urgenza. Partecipare periodicamente ai training tecnici del produttore/fornitore…

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Product Line Service Support

Werfen -
Milano, Lombardia

Candidati adesso

Dettagli della posizione

Tempo pieno

Qualifiche

Informatica
Ingegneria meccanica
Inglese
Microsoft Office
Laurea magistrale
Project management
Laurea triennale
Competenze organizzative
Informatica
Capacità di comunicazione

Descrizione completa della posizione

Job Information

Number

WEBIT-2026-000009

Job function

Customer Service

Job type

Full-time

Location

Milano

Country

Italy

About the Position

Introduction

Werfen è un'azienda innovativa a conduzione familiare, fondata nel 1966 a Barcellona, in Spagna. Siamo leader mondiale nella diagnostica specializzata nei settori di Emostasi, Acute Care Diagnotics, Medicina Trasfusionale, Autoimmunità e Medicina dei Trapianti. Attraverso la nostra linea di business Original Equipment Manufacturing (OEM), ricerchiamo, sviluppiamo e produciamo test e biomateriali personalizzati. Operiamo direttamente in 30 paesi e in oltre 100 territori attraverso distributori. La nostra sede centrale e i nostri centri tecnologici si trovano in Europa e negli Stati Uniti e la nostra azienda conta più di 7.000 collaboratori.

Overview

Il/la Product Line Service Support è responsabile di garantire la qualità e l’efficienza del servizio offerto a supporto delle linee di business di propria competenza, assicurando la soddisfazione del cliente e contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Responsibilities

Garantire la migliore qualità e performance dei sistemi analitici.
Assicurare la formazione continua dei Field Service Engineer (FSE) e delle Agenzie, principalmente tramite training di servizio e aggiornamenti periodici in base alle esigenze del prodotto e della base installata.
Mantenere adeguate relazioni con produttori/fornitori per preservare e sviluppare la qualità dei prodotti.
Partecipare periodicamente ai training tecnici del produttore/fornitore per mantenere aggiornate le proprie competenze su tutte le innovazioni tecniche (nuovi sistemi analitici, sviluppo dei dispositivi, aggiornamenti).
Fornire supporto proattivo nella gestione delle criticità relative a clienti e strumenti.
Definire il livello adeguato di scorte di parti di ricambio all’introduzione di nuovi modelli di sistemi analitici, in coordinamento con il planner.
Supportare l’attività di FSE e Agenzie attraverso gli strumenti aziendali e, se necessario, fornire assistenza sul campo.
Verificare periodicamente l’attività e coordinare l’aggiornamento continuo dei sistemi analitici (hardware e software).
Interfacciarsi con il QA per la gestione dei reclami.
Sviluppare e mantenere aggiornato il database/document repository contenente documentazione tecnica, manuali e software degli strumenti.
Elaborare periodicamente gli indici di qualità dei sistemi analitici (affidabilità, costi di gestione) e promuovere azioni di miglioramento delle performance.
Definire le esigenze di servizio relative alle linee di prodotto di competenza.
Confrontarsi e condividere con l’Help Line i casi di particolare complessità o urgenza.

Qualifications

Conoscenze e esperienza richieste

Laurea triennale o magistrale in ingegneria biomedica o meccanica
Almeno 2 anni di esperienza nello stesso ruolo presso un’azienda IVD operante in un contesto internazionale
Conoscenze in:
- Informatica
- Elettronica
- Organizzazione aziendale (ruoli, processi, ecc.)
- SAP
- Pacchetto Office
- Project management
Inglese fluente

Competenze richieste

Capacità di pianificazione e organizzazione
Comunicazione e ascolto
Lavoro di squadra e collaborazione
Proattività
Problem solving
Visione sistemica
Pensiero analitico
Flessibilità e adattabilità

Disponibilità a viaggiare richiesta

30% del tempo

Se sei interessato a un apprendimento continuo e ad essere sfidato ogni giorno, ti invitiamo a presentare il tuo curriculum.

Werfen apprezza e riconosce il valore della diversità. Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro per le pari opportunità.

www.werfen.com

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About the Position

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