MIPU Predictive Hub sviluppa tecnologie AI e soluzioni digitali per rendere gli impianti industriali più intelligenti, efficienti e sostenibili.
Lavoriamo su progetti che combinano software, dati, IoT, automazione e manutenzione predittiva, aiutando aziende manifatturiere ed energetiche a monitorare macchinari, ridurre sprechi e prevenire problemi prima che accadano.
Siamo un team multidisciplinare di persone appassionate di tecnologia, innovazione, attente all’impatto sulla società e sull’ambiente. In particolare per rafforzare il nostro team Customer Care, cerchiamo una figura junior curiosa, pratica e con voglia di crescere in un ambiente dove ogni giorno significa confrontarsi con problemi reali che unisca competenze di assistenza clienti, supporto IT e coordinamento operativo delle richieste evolutive.
Junior Customer Care & IT Support Specialist
Sede
Dueville (VI) / modalità ibrida
Riporto
HE Manager / Customer Care Manager
Obiettivo del ruolo
Cerchiamo una figura junior da inserire nel team Customer Care & Operations Tech, con un ruolo trasversale tra supporto clienti, IT interno e coordinamento operativo delle richieste evolutive.
È una posizione ideale per chi ama la tecnologia ma vuole anche stare a contatto con le persone: seguirai problematiche reali, lavorerai con software, piattaforme industriali e strumenti IT, collaborando con clienti, sviluppatori e fornitori.
Avrai la possibilità di:
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sviluppare competenze tecniche e organizzative;
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capire come funzionano sistemi industriali avanzati;
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lavorare su attività sempre diverse;
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crescere rapidamente in un contesto innovativo e dinamico.
Cerchiamo una persona precisa, smart, curiosa e con forte attitudine al problem solving e alla gestione contemporanea di più attività.
Responsabilità principali
1. Customer Care & Assistenza Tecnica
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Gestione delle richieste clienti tramite ticketing, email e telefono;
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Supporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative;
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Supporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base;
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Monitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura;
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Escalation verso team specialistici quando necessario;
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Aggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base.
2. Supporto IT Interno
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Supporto agli utenti interni su problematiche hardware e software;
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Setup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti;
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Supporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali;
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Interfaccia con fornitori IT per attività operative e manutenzioni.
3. Gestione Change Request
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Raccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti;
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Coordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni;
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Monitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori;
Supporto alle attività di test e validazione
Formazione ed esperienza
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Diploma tecnico o specialistico in ambito informatico, elettronico, automazione o equivalente;
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Esperienza di 2-3 anni in ruoli compatibili (help desk, customer support, supporto IT, assistenza tecnica o simili);
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Buona familiarità con ambienti Windows e strumenti Microsoft 365;
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Conoscenza base di reti, sistemi IT e troubleshooting tecnico;
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Gradita esperienza con sistemi di ticketing o assistenza clienti.
Soft skills
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Propensione all’interazione con i clienti e orientamento al servizio;
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Capacità di monitorare contemporaneamente diverse attività con precisione e attenzione ai dettagli;
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Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
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Attitudine al problem solving;
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Precisione, affidabilità e spirito di collaborazione;
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Voglia di apprendere e crescere professionalmente.
Costituiscono un plus
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Esperienza in contesti software B2B o industriali;
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Conoscenza base di ambienti IoT / Industry 4.0, protocolli di comunicazione industriale;
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Familiarità con ERP, MES o piattaforme industriali;
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Conoscenza della lingua inglese tecnica.
Cosa offriamo
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Inserimento in un contesto innovativo e in crescita;
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Percorso di formazione e crescita professionale, incentrato sulle tecnologie AI che Mipu offre da oltre 13 anni ai suoi clienti;
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Coinvolgimento diretto su progetti tecnologici concreti, con clienti di primaria importanza nazionale;
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Ambiente collaborativo e multidisciplinare;
Tipologia contrattuale
Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza della persona candidata.
Benefits: Assicurazione sanitaria, Lavoro da remoto, Formazione sul lavoro
