Aria Energia è una realtà operante nel settore della fornitura di energia elettrica e gas, impegnata ogni giorno a garantire servizi efficienti e di qualità ai suoi clienti.
Per potenziamento del team, stiamo cercando un/a Addetto/a al Servizio Clienti con l’obiettivo di garantire un’eccellente esperienza cliente e ottimizzare la gestione operativa nel settore utility luce e gas. La figura sarà un punto di riferimento per il team e per i clienti, assicurando efficienza, qualità del servizio e orientamento al risultato.
Principali responsabilità
- Gestione e supervisione del servizio di assistenza clienti (telefono, email, sportello)
- Supporto ai clienti per: letture, pagamenti, rateizzazioni, volture, subentri e altre operazioni legate alle forniture di luce e gas
- Coordinamento e gestione delle operazioni amministrative e operative del settore utility
- Gestione attività di win-back su clienti uscenti e sviluppo della customer base
- Analisi delle esigenze dei clienti e proposta di soluzioni migliorative
- Attività di recupero crediti: controllo pagamenti, invio solleciti, negoziazione piani di rientro
- Collaborazione con altri reparti aziendali per garantire un servizio fluido ed efficace
Requisiti richiesti:
- Esperienza pregressa nel customer service
- Buona conoscenza degli strumenti informatici (CRM, Pacchetto office)
- Spiccate doti comunicative e orientamento al cliente
- Attitudine al problem solving e al raggiungimento degli obiettivi
- Precisione e accuratezza nello svolgimento delle attività e nel rispetto delle scadenze
Requisiti preferenziali
- Esperienza nel settore energia/utility o in aziende commerciali
- Conoscenza dei processi legati a luce e gas (volture, subentri, gestione contratti)
- Esperienza in attività di retention e win-back
- Conoscenza di CRM e sistemi gestionali del settore energia
Cosa Offriamo:
- Ambiente di lavoro dinamico e in crescita
- Coinvolgimento diretto nei processi core aziendali
- Possibilità di crescita professionale nel settore energia
- Contratto a tempo pieno
- Sede di lavoro: Vicenza
- RAL: 24.000 - 27.000€
Aria Energia nasce da 19 anni di esperienza maturata in ambito luce e gas, con l'ambizioso obiettivo di diventare un punto di riferimento nel settore energetico, non solo per l'offerta di servizi efficienti e sostenibili, ma anche per l'attenzione dedicata alla relazione con il cliente, curata in ogni fase del percorso, dall'adesione al servizio all'assistenza post-vendita, offrendo un supporto capillare nelle zone geografiche di interesse.
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003.
Retribuzione: €24.000,00 - €27.000,00 all'anno
Sede di lavoro: Di persona
