1 annuncio per il ruolo di administrative coordinator (recruiting in corso)

Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel
Russotti Gestioni Hotels S.p.A. —Milano, Lombardia
- Esperienza settore turistico alberghiero
- Gestionale
- Inglese
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Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel
Russotti Gestioni Hotels S.p.A. —Milano, Lombardia
Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotel. Ti occuperai di attività di upselling (room types…
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Guest Experience Coordinator - Milan Marriott Hotel

Russotti Gestioni Hotels S.p.A.
Milano, Lombardia

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Dettagli della posizione

Qualifiche

Esperienza settore turistico alberghiero
Gestionale
Inglese
Microsoft Office
Capacità di comunicazione
Esperienza di hotel

Descrizione completa della posizione

Russotti Gestioni Hotels è alla ricerca di un/una Guest Experience Agent per la nostra prestigiosa struttura Milan Marriott Hotel.
Entrerai a far parte del team Guest Experience, contribuendo attivamente alla nostra missione: offrire un servizio d’eccellenza e creare esperienze autentiche, personalizzate e memorabili, capaci di superare le aspettative anche della clientela più esigente.

Principali responsabilità:

Accoglierai gli ospiti con professionalità e cordialità, anticipandone i bisogni
Identificherai e gestirai con attenzione i profili VIP, CIP e Marriott Bonvoy Elite Members
Coordinerai l’esperienza degli ospiti in tutte le sue fasi: pre-arrival, soggiorno e check-out
Gestirai check-in, assegnazione camere e prenotazioni con precisione ed efficienza
Stabilirai modalità di pagamento, verificherai il credito ed elaborerai conti e transazioni
Sarai un punto di riferimento per gli ospiti, facilitando l’accesso ai servizi interni ed esterni dell’hotel
Comunicherai in modo efficace tramite telefono e sistemi PMS
Risponderai tempestivamente alle richieste, offrendo un servizio personalizzato
Gestirai eventuali reclami con professionalità, coinvolgendo i responsabili quando necessario
Promuoverai servizi, menù, eventi e offerte dell’hotel
Ti occuperai di attività di upselling (room types e servizi F&B)
Monitorerai e contribuirai al miglioramento dei guest satisfaction scores
Gestirai le recensioni online e le lettere di apprezzamento
Svolgerai attività amministrative di base (quadrature, verifiche contabili, audit)
Collaborerai con tutti i reparti per garantire un’esperienza fluida e impeccabile
Fornirai supporto operativo (colazioni, bagagli) durante i momenti di maggiore affluenza
Garantirai la sicurezza e la custodia dei beni degli ospiti
Contribuirai a creare esperienze memorabili e personalizzate
Svolgerai eventuali ulteriori attività richieste dal management
Utilizzo di software specifici ed indicati da Marriott.

Caratteristiche ricercate

Eccellenti capacità comunicative e forte orientamento al cliente
Affidabilità, proattività e capacità di problem solving
Attitudine al lavoro di squadra con approccio positivo
Almeno 1 anno di esperienza in hotel, preferibilmente in Front Office e/o F&B
Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus)
Familiarità con il software Opera PMS (titolo preferenziale)
Esperienza nella gestione delle relazioni con gli ospiti e nelle recensioni online
Buona conoscenza del pacchetto Office

Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679
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Russotti Gestioni Hotels is seeking a Guest Experience Agent for our prestigious Milan Marriott Hotel.
You will join the Guest Experience team and actively contribute to our mission: delivering service excellence while creating authentic, personalized, and memorable experiences that exceed the expectations of even the most discerning guests.

Key Responsibilities

Welcome guests with professionalism and warmth, anticipating their needs
Identify and manage VIP, CIP, and Marriott Bonvoy Elite Members with special attention
Coordinate the guest journey throughout all stages: pre-arrival, stay, and check-out
Handle check-ins, room assignments, and reservations efficiently and accurately
Establish payment methods, verify credit, and process billing and transactions
Act as a key point of contact, connecting guests with internal and external hotel services
Communicate effectively via telephone and PMS systems
Respond promptly to guest requests, delivering personalized service
Handle guest complaints professionally, escalating when necessary
Promote hotel services, menus, events, and special offers
Perform upselling activities (room types and F&B services)
Monitor and contribute to improving guest satisfaction scores
Manage online reviews and guest appreciation letters
Perform basic administrative tasks (account balancing, audits, and checks)
Collaborate with all departments to ensure a seamless guest experience
Provide operational support (breakfast service, luggage assistance) during peak periods
Ensure the safety and security of guests’ belongings
Contribute to creating memorable and personalized guest experiences
Carry out any additional duties as requested by management
Use of specific software recommended by Marriott.

Candidate Profile

Excellent communication skills with a strong guest-oriented mindset
Reliable, proactive, and solution-oriented attitude
Team player with a positive approach
At least 1 year of experience in hospitality, preferably in Front Office and/or F&B
Fluent in English (additional languages are a plus)
Knowledge of Opera PMS is considered an advantage
Experience in guest relations and online reputation management
Good knowledge of Microsoft Office package

To apply, please send your CV including a photo and authorization for the processing of personal data in accordance with EU Regulation 2016/679 (GDPR).

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