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Service Operations Analyst – AI & Automation

KeyBiz
Roma, Lazio

Candidatura rapida

Dettagli della posizione

Tempo indeterminato | Tempo pieno
35.000 € - 40.000 € all'anno

Qualifiche

Jira
Microsoft Powerpoint
Microsoft Excel
Inglese
Microsoft Office
Competenze analitiche
Capacità di presentazione
Zendesk
Esperienza telecomunicazioni
ServiceNow
IT
Python

Descrizione completa della posizione

KeyBiz, società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT per clienti enterprise, ricerca un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in un contesto internazionale e strutturato presso un cliente nel settore Telco. La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e nell’analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni basate su AI e GenAI.

Attività principali

Produzione e aggiornamento di report periodici su SLA, OLA, KPI di servizio, trend e backlog, con analisi orientate al miglioramento continuo.
Analisi dei dati operativi, supporto alle attività di data quality e sviluppo di metriche a supporto degli stakeholder IT e business.
Supporto nella gestione dei processi di Incident, Problem e Request Fulfillment, monitoraggio delle code operative e follow-up delle attività aperte.
Manutenzione e aggiornamento della knowledge base (FAQ, runbook, playbook).
Prototipazione di automazioni leggere tramite Copilot/GenAI e scripting di base per estrazione dati, arricchimento ticket e template di comunicazione.
Contributo alla valutazione di nuovi casi d’uso AI in ambito Service Operations.
Preparazione di presentazioni e sintesi operative per stakeholder IT e business, in italiano e inglese.
Collaborazione quotidiana con team e partner internazionali (Operations, Service Desk, Vendor, Business).
Aggiornamento della documentazione di servizio su SharePoint e ServiceNow garantendo tracciabilità e qualità.

Requisiti

Background tecnico (laurea STEM o esperienza pratica equivalente).
Ottima conoscenza della lingua inglese per reportistica, presentazioni e interazioni operative.
Ottima padronanza di Microsoft Office, in particolare Excel avanzato (formule, pivot, grafici) e PowerPoint.
Spiccate capacità analitiche e di sintesi.
Proattività, autonomia e capacità di lavorare efficacemente in team.

Competenze aggiuntive considerate un plus

Esperienza in Service Management / IT Operations (ticketing, KPI, processi ITSM).
Conoscenza di ITIL- (certificazione considerata un valore aggiunto).
Esperienza con Copilot, AI/GenAI, prompt design e micro-automazioni.
Familiarità con strumenti ITSM come ServiceNow (preferibile), Jira, Zendesk, OTRS.
Conoscenze base di Python o esperienza nell’interrogazione di dataset.
Esperienza nel settore telecomunicazioni.
Competenze di programmazione e integrazione di sistemi.

Cosa offriamo

Opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale.
Lavoro in team dinamico con progetti innovativi nel campo dell’automazione e AI.
Ambiente stimolante con possibilità di sviluppare competenze tecniche avanzate.

Sede di lavoro Roma

Se sei interessato/a a questa opportunità, ti invitiamo a candidarti attraverso il nostro portale dedicato. KeyBiz promuove un ambiente inclusivo e valorizza la diversità.

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