20 annunci per il ruolo di customer support engineer (recruiting in corso)

1st Line Customer Support Engineer (m/f/d)
Forterro —Lavoro da casa
- Inglese
- Microsoft Office
- Competenze analitiche
Candidatura rapida
ICT Support - Junior Network Engineer
Assist Digital Spa —Napoli, Campania
- Tempo pieno
- Remoto
- Informatica
- Inglese
- Scripting
- Lavoro da casa
Field Service Engineer (Customer Egineer) on site
Applied Materials —Catania, Sicilia
- 36.800 € - 50.600 € all'anno
- Tempo pieno
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione sulla vita
Technical Support Manager | Fotovoltaico
Solarplace —Cagliari, Sardegna
- 30.000 € - 40.000 € all'anno
- Remoto
- Ingegneria elettrica
- Parcheggio libero
Tecnico Informatico Field Service / Field Service Engineer | Medical Devices | IT Specialist
HOSPITAL INSTRUMENTS srl —Gioia Tauro, Calabria
- 30.000 € - 50.000 € all'anno
- Tempo pieno
- Informatica
- Inglese
- Windows
Candidatura rapida
Project Management Office Lead (Cantieri)
FAAC Technologies —Bologna, Emilia-Romagna
- 50.000 € - 60.000 € all'anno
- Tempo pieno
- Remoto
- Ingegneria
- Project management
- Budgeting
- Assicurazione sanitaria
- Orario flessibile
Candidatura rapida
PROJECT MANAGEMENT & TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
Edison —Rivoli, Piemonte
- Remoto
- Ingegneria
- Manutenzione
- Microsoft Office
AER - ILS Manager
Leonardo SpA —Pomigliano d'Arco, Campania
- 32.731,92 € - 43.000,00 € all'anno
- Vendite
- Microsoft Office
- Laurea magistrale
Candidatura rapida
Second Line Support Engineer (Settore Healthcare)
Ascom —Scandicci, Toscana
- Weekend
- Windows
- SQL
- Competenze analitiche
Candidatura rapida
AER - Program Manager Material & MRO
Leonardo SpA —Pomigliano d'Arco, Campania
- 32.731,92 € - 43.000,00 € all'anno
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Microsoft Access
Candidatura rapida
Technical Support Engineer
Endress+Hauser Italy —Cernusco sul Naviglio, Lombardia
- 28.000 € - 40.000 € all'anno
- Tempo pieno
- Servizio clienti
- Salesforce
- Inglese
- Assicurazione sanitaria
Building automation commissioning and service engineer - Milan
Siemens —Milano, Lombardia
- Tempo pieno
- Remoto
- Informatica
- Inglese
- Windows
- Assicurazione sanitaria
Building automation commissioning and service engineer - Turin
Siemens —Torino, Piemonte
- Tempo pieno
- Remoto
- Informatica
- Inglese
- Windows
- Assicurazione sanitaria
Sr. Structural Engineer (Italy/ Remote)
Nextpower —Roma, Lazio
- Tempo pieno
- Remoto
- AutoCAD
- Spagnolo
- Gestionale
AER - Contract Manager
Leonardo SpA —Pomigliano d'Arco, Campania
- Gestionale
- Inglese
- Microsoft Office
Candidatura rapida
Internship - Data management & application support
Air Liquide —Milano, Lombardia
- Tempo pieno
- Google Suite
- Gestionale
- Salesforce
CSS Supply Logistic Specialist
MBDA —La Spezia, Liguria
- Tempo pieno
- Microsoft Excel
- Sistemi ERP
- Inglese
Advanced IT Healthcare Consultant
Werfen —Milano, Lombardia
- Oracle
- Informatica
- Inglese
Product Line Service Support
Werfen —Milano, Lombardia
- Tempo pieno
- Informatica
- Inglese
- Microsoft Office
Digital Application Maintenance Engineer
IMA Life North America —Ozzano dell'Emilia, Emilia-Romagna
- 34.000 € all'anno
- Inglese
- SQL
- Competenze analitiche
7 giorni

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1st Line Customer Support Engineer (m/f/d)

Forterro -
Lavoro da casa

Candidatura rapida

Dettagli della posizione

Tempo indeterminato

Qualifiche

Inglese
Microsoft Office
Competenze analitiche
Zendesk
Supporto clienti
Capacità di comunicazione

Descrizione completa della posizione

Description

La risorsa fornirà supporto ai clienti nell’utilizzo dei nostri pacchetti software dedicati alla progettazione e realizzazione di serramenti, porte e facciate. L’attività prevede l’analisi approfondita delle richieste ricevute tramite telefono o email, con l’obiettivo di sviluppare soluzioni adeguate e personalizzate in base alle esigenze operative dei clienti. La posizione contribuisce in modo determinante al grado di soddisfazione del cliente, garantendo una gestione efficiente delle richieste e il rispetto degli impegni di servizio concordati.

Responsabilità

Assistenza clienti

La risorsa rappresenta il primo punto di contatto per tutte le problematiche relative ai nostri pacchetti software per finestre e porte.
È responsabile della gestione professionale e puntuale delle richieste ricevute tramite email, Zendesk o telefono, assicurando un dialogo chiaro e orientato alla risoluzione.
Dopo aver identificato la natura del problema, guida l’utente attraverso le fasi necessarie per risolverlo in modo efficace.

Diagnosi e risoluzione dei problemi

L’attività comprende l’analisi dettagliata delle segnalazioni ricevute, con la valutazione del percorso più appropriato per la loro risoluzione.
Qualora un problema non possa essere risolto al primo livello, la risorsa provvede a trasferirlo al team di Secondo Livello per ulteriori approfondimenti tecnici, garantendo continuità e tracciabilità del processo.

Gestione dei ticket e documentazione

Ogni interazione con il cliente viene registrata nel sistema di ticketing, includendo aggiornamenti, note operative e azioni intraprese.
La risorsa monitora costantemente lo stato dei ticket aperti, assicurando un avanzamento regolare e una comunicazione trasparente fino alla completa risoluzione.

Assistenza e orientamento all’utente

Il ruolo prevede il supporto ai clienti in attività operative quali installazione del software, aggiornamento delle licenze o configurazioni di base.
Inoltre, viene fornita consulenza sull’utilizzo ottimale dei nostri pacchetti software, contribuendo a migliorare l’esperienza d’uso e l’autonomia degli utenti.

Competenze, Conoscenze e Requisiti

Solida esperienza professionale in ambito di calcolo, progettazione e/o produzione nel settore dei serramenti.
Spiccate capacità analitiche, utili per identificare, diagnosticare e risolvere problematiche tecniche in modo strutturato.
Ottime capacità comunicative, fondamentali per una collaborazione efficace con i colleghi e per un’interazione professionale con i clienti.
Attitudine al lavoro autonomo, con senso di responsabilità e capacità di gestione delle priorità.
Familiarità con software tecnici e ambienti digitali complessi.
Ottima padronanza della lingua inglese scritta, verrà considerata un requisite essenziale.

About Forterro

Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strongholds in Europe’s top production economies, as well as regional service hubs and development centres around the world. From more than 40 office locations, our 2,500+ employees provide and support software for more than 13,000 industrial businesses. Our products are deeply rooted in the demands of their local geography. And each is designed to strengthen and accelerate our customers’ ability to operate efficiently and compete effectively.

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AER - ILS Manager

Second Line Support Engineer (Settore Healthcare)

AER - Program Manager Material & MRO

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Building automation commissioning and service engineer - Turin

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Internship - Data management & application support

CSS Supply Logistic Specialist

Advanced IT Healthcare Consultant

Product Line Service Support

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