Bizpal è una società del Gruppo Italiaonline, la più grande digital company italiana. La nostra mission, come gruppo, è diffondere e accelerare la digitalizzazione del nostro Paese per garantire ai nostri Clienti la possibilità di ottenere risultati migliori nella loro vita digitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualità.
Sei appassionato di Customer Experience e cerchi un ruolo in cui poter fare la differenza? Bizpal è alla ricerca di un Digital Assistant, servizio Caring, figura che fornisce ai nostri Clienti assistenza post-vendita, monitorandone la soddisfazione e condividendo l’andamento dei servizi acquistati, individuando anche opportunità per proporre servizi aggiuntivi.
In questo ruolo sarai il punto di riferimento per i nostri Clienti, offrendo supporto personalizzato e proattivo per ottimizzare il prodotto In Rete e il Sito Web realizzati da Italiaonline. Attraverso il contatto diretto (outbound) e il monitoraggio dell’Area Clienti, sarai in grado di:
-
rispondere alle richieste e anticipare le necessità future.
-
intervenire nella modifica dei contenuti e delle funzionalità dei Siti Web e del prodotto InRete, consigliando soluzioni mirate alle esigenze di comunicazione del Cliente.
-
rafforzare la relazione con i Clienti promuovendo un utilizzo ottimale dei nostri servizi digitali.
Responsabilità Principali
-
assistenza personalizzata: Analizzare il profilo e le interazioni del Cliente per offrire un supporto su misura.
-
problem-solving proattivo: Individuare e risolvere problematiche potenziali prima che si trasformino in criticità.
-
analisi e miglioramento continuo: Raccogliere feedback e dati per supportare l’ottimizzazione dei prodotti e processi aziendali.
-
fidelizzazione e ROI: Promuovere un uso efficace dei nostri servizi, migliorando la Customer Retention e generando valore per il Cliente.
-
up-selling e lead generation: Identificare opportunità per proporre prodotti o servizi aggiuntivi in collaborazione con il team vendite.
-
monitoraggio della Customer Experience: Valutare costantemente le interazioni e i feedback per garantire un’esperienza Cliente eccellente.
- ottime capacità di comunicazione e ascolto attivo.
-
orientamento al Cliente con approccio empatico e problem-solving.
-
capacità di analizzare dati e personalizzare il servizio.
-
attitudine alla vendita e identificazione di opportunità di business.
-
familiarità con strumenti CRM e gestione dati Cliente.
Cosa ti offriamo:
-
modalità di lavoro ibrida, per garantirti il giusto equilibrio tra lavoro e vita privata;
-
formazione e crescita continua, caratterizzata da percorsi mirati a comprendere l’essenza del nostro cliente e del nostro business, a potenziare le competenze di ruolo e ad approfondire temi strategici come l’AI e la compliance.
Inquadramento contrattuale:
- assunzione a tempo determinato, part time orizzontale di 20 ore settimanali, con contratto delle aziende grafico, editoriale, digitale e affini (codice identificativo: G011);
-
livello di inquadramento: 7;
-
retribuzione annua lorda di 10.182,12 euro erogata su 13 mensilità;
-
eventuali componenti variabili della retribuzione saranno definiti e illustrati successivamente, nel rispetto delle disposizioni del Contratto Collettivo applicato e degli accordi aziendali vigenti.
Nota di trasparenza
Eventuali scostamenti rispetto all’inquadramento contrattuale sopra indicato saranno definiti al termine del processo di selezione, sulla base del profilo professionale della risorsa, delle competenze possedute e dell’esperienza maturata. Le relative motivazioni saranno comunicate in modo chiaro e trasparente.
Coerenza normativa
La decisione:
-
è assunta nel rispetto del principio di parità retributiva per lo stesso lavoro o per un lavoro di pari valore;
-
è coerente con le previsioni della Contrattazione Collettiva Nazionale applicata;
-
è adottata in conformità agli obblighi di trasparenza retributiva previsti dalla Direttiva (UE) 2023/970 e dalla relativa normativa nazionale di recepimento;
-
è adeguatamente motivata e documentata, al fine di garantirne la tracciabilità e consentire eventuali verifiche interne o ispettive.
Non lasciarti sfuggire questa occasione nel mondo digitale: candidati oggi e inizia un percorso unico in Bizpal!
