Job Summary
L’Advanced IT Healthcare Consultant ricopre un ruolo chiave all’interno del processo di Customer Experience, offrendo ai Clienti (esterni ed interni) una consulenza mirata nella risoluzione di problematiche applicative/sistemistiche di secondo livello.
Key Accountabilities
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Effettuare interventi di secondo livello in remote support sullesoluzioni IT aziendali al fine di assicurare la business continuity dei Clienti sul territorio nazionale
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Gestire i casi di escalation fino alla collaborazione diretta con il Project Manager al fine di assicurare la risoluzione delle problematiche segnalate
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Interfacciarsi con i referenti del CED, dell'ingegneria clinica e dellaboratorio per supportare le attività di tutte le soluzioni tecnologiche
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Collaborare con il personale tecnico di eventuali Software House terze nella gestione dei processi Healthcare IT
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Assicurare gli SLA delle soluzioni IT aziendali attraverso un sistema di TTM (Trouble Ticketing Management)
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Seguire le attività e l’evoluzione dei sistemi di monitoring nell’ambito delle soluzioni LIS aziendali
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Quando previsto, affiancare i colleghi del Team di Delivery in fase di training e di go-live delle soluzioni IT aziendali
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Produrre ed aggiornare la documentazione tecnica necessaria al supporto e al mantenimento delle soluzioni IT aziendali
Networking/Key relationships
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Servizio
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Vendite
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Marketing
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Clienti
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Fornitori
Minimum Knowledge & Experience required for the position
Conoscenze:
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Conoscenza dei processi Healthcare IT in ambito sanitario
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Conoscenza dei dati attraverso le reti di comunicazione
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Conoscenza delle infrastrutture virtuali e dei Sistemi operativi Microsoft e Linux
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Conoscenza SQL Scripting e Database Oracle
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Conoscenza delle logiche di connettività remota (VPN)
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SAP
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Office360
Capacità:
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Predisposizione a un continuo aggiornamento tecnico attraverso percorsi di certificazione
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Comunicazione e ascolto
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Pensiero analitico
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Decisionalità
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Team-working
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Gestione delle priorità
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Orientamento al risultato
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Precisione e puntualità
Formazione: Laurea in ambito Informatico / Ingegneristico (Es. Ingegneria Biomedica) o esperienza equivalente in ambito Healthcare
Esperienza: Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo, maturati nel settore Healthcare
Conoscenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese
Skills & Capabilities
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Predisposizione a un continuo aggiornamento tecnico attraverso percorsi di certificazione
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Comunicazione e ascolto
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Pensiero analitico
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Decisionalità
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Team-working
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Gestione delle priorità
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Orientamento al risultato
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Orientamento al cliente
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Orientamento agli obiettivi
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Problem Solving
Travel requirements
10%
