Descrizione azienda:
Siamo una società di consulenza informatica che opera su tutto il territorio nazionale, supportando clienti in ambito assistenza IT, supporto utenti, infrastrutture, modern workplace e servizi tecnici specialistici.
Descrizione del ruolo:
Cerchiamo una figura di L3 Desktop Support Technician da inserire presso cliente su Campi Bisenzio (FI), con avvio nel più breve tempo possibile.
La risorsa sarà un riferimento tecnico senior per le attività di supporto desktop avanzato, troubleshooting di problematiche complesse e continuità operativa del servizio, con focus sia sull’avanzamento progettuale sia sul supporto quotidiano agli utenti.
Attività principali:
- supporto tecnico avanzato di terzo livello su ambienti Windows e macOS
- diagnosi e risoluzione di problematiche complesse hardware, software, di rete e di sistema operativo
- supporto su desktop, notebook, mobile device, stampanti, periferiche e sistemi di videoconferenza
- gestione utenti, permessi e policy tramite Active Directory e Microsoft Entra ID
- amministrazione e troubleshooting di servizi Microsoft 365, inclusi Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint
- deployment, configurazione e gestione di endpoint tramite Microsoft Intune, SCCM / Microsoft Endpoint Configuration Manager o strumenti equivalenti
- installazione software, aggiornamenti e patch management
- troubleshooting su VPN, Wi-Fi e connettività di rete cablata
- supporto su soluzioni di sicurezza endpoint, antivirus e BitLocker
- redazione e aggiornamento di documentazione tecnica, knowledge base e procedure operative
- collaborazione con altri team IT per escalation infrastrutturali, server o applicative
- supporto su upgrade di sistema, office move, refresh hardware e progetti IT
- affiancamento tecnico e supporto a figure L1 e L2
- gestione ticket nel rispetto degli SLA
- eventuale disponibilità per attività fuori orario o reperibilità, se richiesta dal progetto
Requisiti richiesti:
- 5-7 anni di esperienza in attività di desktop support o IT technical support
- esperienza solida su Windows 10/11 e macOS
- ottima conoscenza di Microsoft 365
- esperienza con Active Directory, Group Policy, DNS, DHCP e Microsoft Entra ID
- esperienza pratica con Intune, SCCM o altre piattaforme di endpoint management
- buona conoscenza di networking: TCP/IP, VPN, Wi-Fi, connettività remota
- esperienza in imaging, deployment e lifecycle management degli endpoint
- capacità di diagnosi hardware e supporto su desktop, notebook e dispositivi mobili
- esperienza con strumenti di ticketing / ITSM come ServiceNow, Jira Service Management o equivalenti
- ottime capacità di troubleshooting, analisi e customer service
- buone capacità comunicative, sia con utenti tecnici che non tecnici
- capacità di gestire più attività contemporaneamente in contesti dinamici
Requisiti preferenziali:
- laurea o diploma tecnico in ambito IT, informatica o equivalente esperienza lavorativa
- certificazioni come CompTIA A+, Network+, ITIL Foundation, certificazioni Microsoft Modern Desktop / Endpoint Administrator
- esperienza in ambienti hybrid o cloud-first
- conoscenza di PowerShell
- familiarità con VMware, Citrix o Azure Virtual Desktop
- esperienza nel supporto a utenti VIP o figure executive
Soft skills richieste:
- forte orientamento al cliente
- pensiero critico e problem solving
- autonomia operativa
- capacità di collaborazione e mentoring
- comunicazione efficace con utenti tecnici e non tecnici
- organizzazione e gestione delle priorità
- flessibilità e predisposizione ad apprendere nuove tecnologie
Modalità di lavoro:
On site presso cliente
Durata attività:
3 mesi iniziali, con successiva valutazione per eventuale prosecuzione
Start attività:
ASAP
Retribuzione: €1.600,00 - €2.500,00 al mese
Benefit:
- Supporto allo sviluppo professionale
Domande di preselezione:
- Vorremmo sapere se lei attualmente sarebbe disponibile subito o, ha necessità di fornire un preavviso. Nel caso può indicare di quant'è il preavviso?
Esperienza:
- Help desk: 3 anni (Obbligatorio)
Sede di lavoro: Di persona
