20 annunci per il ruolo di customer support engineer (recruiting in corso)

1st Line Customer Support Engineer (m/f/d)
Forterro —Lavoro da casa
- Inglese
- Microsoft Office
- Competenze analitiche
Candidatura rapida
CUSTOMER SUPPORT ENGINEER DOCUMENTAZIONE TECNICA AERONAUTICA
Desa srl —Carinaro, Campania
- 1.550 € - 1.650 € al mese
- Tempo pieno
- Inglese
- Laurea magistrale
- Tirocinio formativo/stage
- Supporto allo sviluppo professionale
- Vitto
Candidatura rapida
20 ore
Operations Supervisor, Amazon Urban
Amazon City Logistica S.r.l. —Roma, Lazio
- Tempo pieno
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft Outlook
AER - Contract Manager
Leonardo SpA —Pomigliano d'Arco, Campania
- Gestionale
- Inglese
- Microsoft Office
Candidatura rapida
Product Line Service Support
Werfen —Milano, Lombardia
- Tempo pieno
- Informatica
- Inglese
- Microsoft Office
ADDETT* TECHNICAL SUPPORT LINEE
S.I.P.A. SPA —Sala Baganza, Emilia-Romagna
- Cantiere edile
- Ingegneria
- Inglese
Candidatura rapida
Lead Project Engineer
Segula Technologies —Genova, Liguria
- Tempo pieno
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
Candidatura rapida
Building automation commissioning and service engineer - Milan
Siemens —Milano, Lombardia
- Tempo pieno
- Remoto
- Informatica
- Inglese
- Windows
- Assicurazione sanitaria
Advanced IT Healthcare Consultant
Instrumentation Laboratory spa —Milano, Lombardia
- Oracle
- Informatica
- Monitoraggio del paziente
Candidatura rapida
VEL - Program Manager Material & MRO
Leonardo SpA —Torino, Piemonte
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Excel
- Microsoft Access
Candidatura rapida
IT MANAGER
Chiomenti —Milano, Lombardia
- Informatica
- Gestionale
- Informatica
Customer Support Tecnico - Roma
FEDEGARI —Albuzzano, Lombardia
- Tempo pieno
- Inglese
- Competenze analitiche
- Capacità di comunicazione
- Vitto
Candidatura rapida
Quality Engineer
GE Vernova —Provincia di Venezia, Veneto
- Straordinari
- Gestionale
- Esperienza in meccanica
- Inglese
- Assicurazione sulla vita
Healthcare Project Manager
Ascom —Scandicci, Toscana
- Informatica
- Gestionale
- Informatica
Candidatura rapida
Sales Support, WI, Transport
Xylem —Lainate, Lombardia
- Tempo pieno
- Salesforce
- Inglese
VEL - SUBJECT MATTER EXPERT
Leonardo SpA —Caselle Torinese, Piemonte
- Microsoft Powerpoint
- Microsoft Word
- Inglese
Candidatura rapida
Advanced IT Healthcare Consultant
Werfen —Milano, Lombardia
- Oracle
- Informatica
- Inglese
Field Sales Engineer, WI, Transport
Xylem —Pomezia, Lazio
- Tempo pieno
- Vendite
- Inglese
PLC Software Engineer / Automation Engineer (m/f/d)
TRE P. ENG —Verona, Veneto
- 40.000 € - 50.000 € all'anno
- Tempo pieno
- Inglese
- Laurea magistrale
- Maturità
Candidatura rapida
Facilities Manager
JLL —Milano, Lombardia
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Gestionale

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1st Line Customer Support Engineer (m/f/d)

Forterro -
Lavoro da casa

Candidatura rapida

Dettagli della posizione

Tempo indeterminato

Qualifiche

Inglese
Microsoft Office
Competenze analitiche
Zendesk
Supporto clienti
Capacità di comunicazione

Descrizione completa della posizione

Description

La risorsa fornirà supporto ai clienti nell’utilizzo dei nostri pacchetti software dedicati alla progettazione e realizzazione di serramenti, porte e facciate. L’attività prevede l’analisi approfondita delle richieste ricevute tramite telefono o email, con l’obiettivo di sviluppare soluzioni adeguate e personalizzate in base alle esigenze operative dei clienti. La posizione contribuisce in modo determinante al grado di soddisfazione del cliente, garantendo una gestione efficiente delle richieste e il rispetto degli impegni di servizio concordati.

Responsabilità

Assistenza clienti

La risorsa rappresenta il primo punto di contatto per tutte le problematiche relative ai nostri pacchetti software per finestre e porte.
È responsabile della gestione professionale e puntuale delle richieste ricevute tramite email, Zendesk o telefono, assicurando un dialogo chiaro e orientato alla risoluzione.
Dopo aver identificato la natura del problema, guida l’utente attraverso le fasi necessarie per risolverlo in modo efficace.

Diagnosi e risoluzione dei problemi

L’attività comprende l’analisi dettagliata delle segnalazioni ricevute, con la valutazione del percorso più appropriato per la loro risoluzione.
Qualora un problema non possa essere risolto al primo livello, la risorsa provvede a trasferirlo al team di Secondo Livello per ulteriori approfondimenti tecnici, garantendo continuità e tracciabilità del processo.

Gestione dei ticket e documentazione

Ogni interazione con il cliente viene registrata nel sistema di ticketing, includendo aggiornamenti, note operative e azioni intraprese.
La risorsa monitora costantemente lo stato dei ticket aperti, assicurando un avanzamento regolare e una comunicazione trasparente fino alla completa risoluzione.

Assistenza e orientamento all’utente

Il ruolo prevede il supporto ai clienti in attività operative quali installazione del software, aggiornamento delle licenze o configurazioni di base.
Inoltre, viene fornita consulenza sull’utilizzo ottimale dei nostri pacchetti software, contribuendo a migliorare l’esperienza d’uso e l’autonomia degli utenti.

Competenze, Conoscenze e Requisiti

Solida esperienza professionale in ambito di calcolo, progettazione e/o produzione nel settore dei serramenti.
Spiccate capacità analitiche, utili per identificare, diagnosticare e risolvere problematiche tecniche in modo strutturato.
Ottime capacità comunicative, fondamentali per una collaborazione efficace con i colleghi e per un’interazione professionale con i clienti.
Attitudine al lavoro autonomo, con senso di responsabilità e capacità di gestione delle priorità.
Familiarità con software tecnici e ambienti digitali complessi.
Ottima padronanza della lingua inglese scritta, verrà considerata un requisite essenziale.

About Forterro

Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strongholds in Europe’s top production economies, as well as regional service hubs and development centres around the world. From more than 40 office locations, our 2,500+ employees provide and support software for more than 13,000 industrial businesses. Our products are deeply rooted in the demands of their local geography. And each is designed to strengthen and accelerate our customers’ ability to operate efficiently and compete effectively.

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VEL - Program Manager Material & MRO

IT MANAGER

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Healthcare Project Manager

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VEL - SUBJECT MATTER EXPERT

Advanced IT Healthcare Consultant

Field Sales Engineer, WI, Transport

PLC Software Engineer / Automation Engineer (m/f/d)

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